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服务区域:北至南站工业区,南至新加坡工业园
学校:春星小学,大地幼儿园,机电高职,卫校,第三高级中学,无锡国际学校,无锡新区国际学校
公司工厂:全覆盖
小区:红旗花园
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春潮花园一期,二期,三期
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客户服务,主要体现了一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。
客服分类
客服基本可分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务;视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务;语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
商业流程
客户服务在商业实践中一般会分为三类,即:售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动,如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等.
售后服务是指凡与所销售产品有连带关系的服务
客户流失
1、客户流失的代价不仅仅表现为失去实际营业额。其潜在波动影响意味着更大的损失。
2、客户流失源于价值、系统以及人员等三方面的问题。以下是对客户流失的原因的分析和防范。