先说您讲的这件事，工作人员让您自己去找，可能是想培养客户自助取件习惯，提升取件效率，这个本没有错，但在于后面的行为——强制下载app，没有哪家规定，必须下载app才能拿快递，这个压根就是不合理的，您完全可以拒绝，这个员工明明可以好好沟通，给您表达下载app的好处，而不是以不给快递威胁你下载。
此外，我需要声明的是，虽然我们和菜鸟驿站实际上是竞争对手，但是也要实事求是，我相信这个是驿站的个人行为，和总部没有关系，您可以投诉到总部，我相信菜鸟官方会处理。
至于，大家如何看待快递驿站？我觉得这个仁者见仁智者见智，若驿站方便了自己，自然是为驿站说好话，若是对自己不利，自然是排斥的，但是快递驿站之所以能够长久存在且遍地开花，自然是有他的价值。
但从大的方向上来说，他是解决了客户和快递员的问题的。
从客户角度看：部分客户基于安全性（部分独居女性需求）、便利性（经常出差或上班族）考虑，更倾向于把快递投递到站/柜。此外，在疫情高发阶段，存在柜/站，相比直接派送上门，更能有效降低疫情感染风险。
从快递员角度看：2011年到2021年，中国快递业务量从约36.6亿件增至1083亿件，足足增长了近30倍；但一线快递员从逾100万人增长到300万人，只增长了3倍多，货多人少，而快递公司又有极其严格的考核机制，完不成就罚款，在这样的背景下，快递小哥自然不愿意上门了。要知道，不上门被投诉造成罚款只是概率性事件，而时效不达标可是实打实的罚款。
当然，基于某些驿站行为的不合理性，比如态度恶劣、驿站距离太远等原因，导致大家排斥驿站，这是不可避免的。