按照规则决定。
有些客户在购买商品时买了运费险，则需要客服按照订单规则进行运费赔付；但有些没有购买运费险，这就需要客服自己决定，如果赔付运费利大于弊，那么赔付也可以。在和客户沟通的过程种需要语言、态度得体，必要时可以请示上级。
一般客服态度直接决定了客户对商家的映像，尤其是牵涉到订单退款的情况下，如果客服能够平和机智的解决问题，那么无论对客户还是商家都是有利的。
请淘宝卖家回答我的问题，我在淘宝买了一件衣服，卖家是包邮的，还说不满意退货时还补10块钱邮费给我。...
去快递站退货怎么说
有运费险的退货流程为：
1.消费者对收到的商品不满意，可以先在购物页面申请退货退款，商家同意后，再将商品通过寄快递寄送到其指定的地址；
2.消费者可以选择自行寄回，需要先自己垫付运费；或者也可以选择菜鸟上门/驿站寄件，会由天猫/菜鸟垫付账户先行垫付，在线支付运费时自动抵扣；
3.消费者在退换货页面填写好正确的物流单号；
4.商家收到商品，则运费险可以开始理赔，如果是寄快递时选择自行寄回的，则运费险理赔款会直接打入消费者购物平台绑定的付款账户中；如果是选择菜鸟上门/驿站寄件的，因为已经由垫付账户先行垫付，因此不会再有钱理赔进入消费者的账户中。
退货运费险是一种运费保险，分为退货运费险和退货运费险两个类别，交易成功后运费险将自动失效，运费险一般在10元至25元之间，根据距离，商品重量计算。
买家方面
为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称“退运保险”。退货运费险现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在退款完结后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。
卖家方面
“退货运费险”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。
网购时代，邮费成为了电子商务发展的一大瓶颈，制约着网商的成本，在网络购物中，由于一直存在退货时谁来承担运费而产生的纠纷或者顾虑，在当前的退款交易纠纷中，有42%是由于买卖双方对退货邮费问题协商不一致产生的，为售后问题增添了很多不必要的麻烦。经过长达6个月的调研分析，华泰保险针对网络交易推出专用保险产品：退货运费险，2010年11月9日，正式登陆淘宝网进行销售。
该保险产品具有4大特点：
1.保险费用低：一般在2-6元左右；
2.投保方便：只需在购买商品时选择即可，可和货款合并到一起支付；
3.理赔速度快：无需报案，无需举证，退货成功后72小时内理赔款项直接支付到买家支付宝账户；
4.理赔额度高：根据买家的收货地与卖家退货地间的距离、物品重量来判断赔付额度，最高赔付25元
已经拆过的快递怎么退
可以退货。
退货是指买方将不满意的商品退还给商家的过程。2018年全国工商和市场监管部门将继续加强消费维权，在监督经营者全面落实网购七日无理由退货制度的同时，推进线下无理由退货工作。
快递行业作为邮政业的重要组成部分，具有带动产业领域广、吸纳就业人数多、经济附加值高、技术特征显著等特点。它将信息传递、物品递送、资金流通和文化传播等多种功能融合在一起，关联生产、流通、消费、投资和金融等多个领域，是现代社会不可替代的基础产业。
自己包装时可根据内件物品的不同情况选择3~5层箱，为降低成本可通过团购的方式定制一批不同规格的纸箱。对于自己包装的一般物品，可准备些废旧报纸撕开揉碎了在箱内做垫充。
圆桶状物品的外包装不得短于内件，尺寸较长且易折断的物品，应内衬坚实圆棍或硬质塑料的圆桶作为外包装物。
自己去菜鸟驿站退货怎么弄
1、联系菜鸟驿站的工作人员，跟对方说明情况，然后拒收这个快递。
2、然后打开自己的淘宝，申请退款页面，选择进行退款。
3、等快递员更新快递信息，包裹信息为已拒收退回。
4、最后联系商家客服退款，耐心等待退款完成即可。
如何在快递点退货
如果你已收到货，则退货退款流程为：
1，进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，“申请退款”。
PS：申请退款前最好先与商家协商，在对方同意退货的情况下这个流程就快多了，一般情况下卖家在简单协商未果的情况下都会答应退货的，特别是信誉好的商家。
2，选择“已经收到货”、“我需要退货”以及退款原因，输入需要退款的金额，填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，“立即申请退款”。
3，关注退款状态和退款超时，待卖家同意退款协议，此时退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”。
PS：卖家同意退货后，你就可以给快递公司打电话请他们上门取货，快递公司电话请上网查询或致电当地114查号台。快递费根据货物体积和重量变动，具体标准请咨询快递公司，一般小东西为10块钱。
4，快递发出后，在“我的淘宝”中的相应交易下操作“退货给卖家”。
填写退货使用的物流公司和物流运单号，“确认”。
5，操作完成退货后，退款状态变更为“买家已退货，等待卖家确认收货”，同样你需要继续关注退款状态和退款超时，待卖家确认收到退货，“同意退款”后即退款成功。
可以通过网络，电话联系快递，然后快递来了之后会给你面单填写，将地址收件人和电话填写好，将你要邮寄的东西包好，然后贴上物流面单交给快递就行了。
很简单，别忘了你还有一联底单，留好，如果和卖家发生纠纷，底单是很重要的。
申请退款，等卖家收到货了就款就退还给你了。10块钱的邮费如果不补的话可以投诉到底，你只要把相关证据传给淘宝工作人员，基本上都能退款的。打淘宝的投诉电话跟工作人员讲明情况就可以了
希望采纳