代收货服务的免费保管期为包裹签收日起的5天内。逾期未领取的包裹，菜鸟驿站有权将包裹退回, 或视自身情况收取合理的包裹超期保管费用，费用标准以站点内的实际公示为准。
为确保消费权益，请在收到包裹到站通知信息及时前往站点领取包裹。非线上选择菜鸟驿站代收货服务（如：手动复制驿站地址为默认地址、换货重新发货）等情形，暂不在菜鸟驿站免费代收服务范围内。
存放时注意
因站点场地限制，如代收的包裹体积过大，单个包裹最长边超过55cm或单个包裹合计尺寸（长+宽+高）超过110cm、 圆卷型包裹长度超过90cm或直径和长度合计超过110cm，站点将可视自身实际情况签收或者拒签（请先行和商家沟通，确定包裹尺寸，避免因包裹过大，导致代收货出现异常）
菜鸟用户领取包裹时，需在菜鸟系统输入正确的取货密码，须予以核实。如密码正确，则应将包裹提交该菜鸟用户，并在菜鸟系统予以签收。
以上内容参考：菜鸟驿站——用户帮助页面
具体的原因及解决办法如下：
1、如果尚未收到提取码，则可能是货刚刚到达菜鸟站而尚未进入仓库，因此菜鸟驿站尚未能够发送取件码。这种情况等货送到快递柜了就能收到取件码了。
2、如果货物已放入仓库但未收到提取代码，则可能是菜鸟站上的仪器发生故障，提取代码未通过手机短信成功发送。这种情况可以自行联系淘宝卖家查询相关的提取码。
3、如果在菜鸟站停留了太长时间，但仍未收到提取代码，则可能是菜鸟站的工作人员弄错了，没有输入产品信息。 这种情况可以去菜鸟站查看送货信息并向工作人员报告。
扩展资料：
菜鸟驿站已经建立了一个覆盖全国主要城市的终端公共服务网络，其方式是通过社会合作，通过在大学中创办自己的企业的学生以及在连锁商店中的整个家庭。
（1）菜鸟校园客栈
“菜鸟校园邮报”专门为高校提出了大学后勤解决方案。目前，全国已建立菜鸟校区一千多个。
（2）社交网络
校园新秀职位是阿里最后一英里布局的一部分。除校园新秀邮局外，还设有社区便利店，连锁超市和邮局亭。其中，便利店是重要的组成部分。目前，与菜鸟合作的便利店包括全家，上海联华快递，河北国大和浙江。
2015年4月，中国邮政通过菜鸟网络向社区开设了5000个邮政取货点，作为菜鸟邮政，为在线购物用户提供包裹收集服务；
2015年6月，百事威和圆通宣布将提前加入菜鸟邮，并表示菜鸟邮将对所有快递公司开放。这相当于让菜鸟邮离开校园进入社区，为在线购物用户提供包裹收取服务。
目前，在城市终端分布网络的建设中，构成新秀网络的城市终端网络的城市超过4万个。