vivo官方商城购机的售后服务政策如下：
7天包退 ：
质量问题：购机签收7天内，手机主机出现自身性能故障，可凭客户服务中心检测单，申请退货或换货服务，由vivo官方商城承担退换货的邮寄运费。
个人原因：如果因为个人原因不喜欢，就算已经开机使用，也支持在签收的 7天内申请退货或换货服务（注：商品需无入液，无外观损坏，包装附件齐全；若是参与了刻字的手机，则不支持无理由退换货），仅需自付单程运费寄回。
30 天包换 ：
自签收之日起 30 天内，手机主机出现自身性能故障，可凭客户服务中心检测单，选择换货。 注：换货只能更换同型号的机型。
一年免费维修 ：
自签收之日起一年内，手机出现自身性能故障， 可前往客户服务中心，享受免费保修服务。
若手机有延保服务（半年/一年），则手机的实际保修时间需在一年保修的基础上，加上延保时间。
前往vivo客户服务中心前需准备好设备和保修凭证（购机发票或保修卡）
注：
若设备在开机状态下，设备注册的电子保修卡也可作为保修凭证；
查看电子保修卡：
设置--系统管理/我的设备--客户服务--电子保修卡中即可查看。
部分机型需进入手机设置--更多设置--电子保修卡了解。
若保修凭证都已遗失，则建议带上身份证（涉及解密送修才需携带）；
设备问题是否保修，需vivo客户服务中心的工作人员检测具体设备问题后判断；
若保修卡和购机凭证都遗失了，vivo客户服务中心会按机器的出厂日期推后90天来计算保修时间。
vivo客户服务中心地址及联系电话查询方式：进入“vivo官网/vivo商城”APP--我的--服务网点或点击此链接进入，选择当前所在的城市即可获取。
更多使用疑惑可进入vivo官网--我的--在线客服--输入人工，咨询在线客服反馈。