关于退货或换货邮费的问题，由于交易款项中本身并不包含这一部分费用，建议双方积极联系对方进行协商，若双方无法协商一致，进行中的退款请双方就自己的处?理意见、退款原因在退款页面内进行说明，并上传有效凭证。
一商家过错导致退货，商家应当承担相应的运费，如商家明示不承担退货运费，则平台有权对卖家账户做出相应处罚；商家对退货不存在过错的，退货时的邮费参考如下：
1。商品质量问题、实物与描述不符等卖家责任导致的，邮费卖家承担；
关于“七天退货”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：
2.商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费买家自行承担；
3.商家非包邮商品，来回邮费买家承担。
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二关于“退货承诺”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：
4.商家包邮商品，发货运费需要卖家承担，退货邮费的承担以退货承诺设置的为准；?
5.商家非包邮商品，发货运费及退货运费的承担原则，以退货承诺设置的为准。
?三可以进行在线帮助
点击右上角联系客服，然后点击投诉申请售后
上传举证步骤
注：关于非“七天退货”及“退货承诺”的运费问题，即买家个人原因发起的退货行为：
商家同意买家无理由退货的要求，包邮/非包邮都由买家承担来回运费，但若买家对发货运费价格有异议，需要配合提供相关运费证明
是需要的，退货时，需要自己先垫付运费。之后退运保险在退款成功后自动发起，在退款成功后72小时内退到买家支付宝账户中。卖家同意退款协议退款成功之后，系统会自动发起理赔申请，保险公司会在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户，无需你再做任何操作。
退货（售中）运费险是一种运费保险，分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别，交易成功后运费险将自动失效，运费险一般在10元至25元之间，根据距离，商品重量计算。
定义
买家方面
为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称 “退运保险”。退货运费险（买家）现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在退款完结后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。
卖家方面
“退货运费险（卖家）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。
事件背景
网购时代，邮费成为了电子商务发展的一大瓶颈，制约着网商的成本，在网络购物中，由于一直存在退货时谁来承担运费而产生的纠纷或者顾虑，在当前的退款交易纠纷中，有42%是由于买卖双方对退货邮费问题协商不一致产生的，为售后问题增添了很多不必要的麻烦。经过长达6个月的调研分析，华泰保险针对网络交易推出专用保险产品：退货运费险，2010年11月9日，正式登陆淘宝网进行销售。
特点
该保险产品具有4大特点：
1.保险费用低：一般在2-6元左右（受受保人信誉影响，即投保赔付率，赔付次数越多费用越高，最高可拒绝受理）；
2.投保方便：只需在购买商品时选择即可，可和货款合并到一起支付；
3.理赔速度快：无需报案，无需举证，退货成功后72小时内理赔款项直接支付到买家支付宝账户；
4.理赔额度高：根据买家的收货地与卖家退货地间的距离、物品重量来判断赔付额度，最高赔付25元。
保障期限
自买家或卖家代表签收货物之时起15日内，更新后不受“确认收货”限制。
理赔流程
1、买家发起退款时选择需要退货，在淘宝网输入退货物流单号，将购买的货物通过物流退还给卖家。
2、卖家收到货物后确认退款。
3、保险公司在退款完成72小时内核实买家损失，确认损失发生无误后将理赔款项支付到买家支付宝帐号。