POS机是现在大多数商家必备的支付用具,想要在诸多竞争对手中脱颖而出,你又知不知道POS机销售需要掌握哪些销售技巧及话术呢?下面由我为大家整理的POS机销售方法,希望大家喜欢!
了解POS机的优点
(1)、随着金融信息电子化的发展,市民用卡意识的不断加强,对持卡人来说,使用刷卡支付不仅携带方便,刷卡累积的积分还可以兑奖,可以增加个人情感;如果使用信用卡支付,还可先消费后还款。因此安装银联POS机后能够满足市民在支付交易款项时,实现?时尚消费,轻松刷卡,便捷支付?的愿望。
(2)、为客户提供更为方便的付款方式,从而改善对外形象,赢得更多商机。顺应电子支付日益普及的潮流,加快收单商户应对市场的能力,提高客户满意度、商家品牌形象、商户服务质素及增强其竞争力。
(3)、缓解收款压力,免除收到假钞的风险、降低现金清点和保管的成本。现金支付方式存在诸多不便:大额现金不便携带、数钱找零费时费力、真假钞票难以分辨、票款结算易出差错。因此,安装银联POS机后在很大程度上降低了各大企业及商户的现金管理风险,减少了人工收钞、点钞、找零,从根本上杜绝了假钞、存储现金方面的工作量,并且使用刷卡支付更卫生、更环保。
(4)、银联POS机具有?跨行联合?的优势,安装一机,多卡使用,可减少柜台交易成本,减轻客户排队之苦和减小客户现金被抢、盗的风险,避免服务被终止的尴尬及突破时空限制和异地收款。无论是对于客户及商家经办人员均十分方便。银联的系统网络可确保企业及商户交易款项能安全、快捷地抵达帐户,从而加速资金回笼。
pos机销售话术及技巧
一、顺杆爬的销售技巧和话术
业务员说:?王经理,您柜台里展示的这种产品很好销售,我的这款产品销路也很好,更妙的是这两种产品是可以搭配一起销售的,如果您从我这里进货,和您已有的产品搭配销售,可以大大增加销售额。?
?顺杆爬?的销售技巧和话术,更多使用在反向上的。当客户拒绝你的时候,千万不要和客户理论,也不要争辩,最好的办法就是施展?顺杆爬?的销售技巧和话术。
比如
客户:?对不起,你的产品我不需要,我现在很忙,不能和你多说了。?
业务员笑呵呵地说:?正因为您是个大忙人,我才向您推荐这种能够节省时间提高效率的产品,它能让您的工作更轻松。?
再如
客户:?又涨价了,太贵了,我不买。?
业务员:?您看得很准,正因为还可能继续涨价,我才劝你现在下手将产品买下来。?
?顺杆爬?的销售技巧和话术在使用的时候,要注意以下几个问题。
一是提出?顺杆爬?的理由一定要言之有理、言之有据,不能让对方感到你是在强词夺理、牵强附会。
二是要站在对方的立场上看问题,尽量寻求双方的共同点。
三是在?顺杆爬?销售技巧和话术的使用上一定要使用顺溜的语言。谋之刃告诉你,任何人都是顺毛驴,你要是顺着摸,他才会接受。千万不能说?您说得不对?、?不是这么回事?等这样的语言。
二、POS机回访和销售话术
1、针对不同品牌的POS机说不同的品牌
1)您好、我是XX POS机的售后服务人员。请问您XXX-吗?您是不是有一台POS机小票名字是XXXX吗?
2)现在机器在使用过程中有什么问题没有?
(有问题的话记下)
没有问题的话,给客户说一些刷卡的注意事项
3)POS刷卡小票一定要保留半年以上。刷卡不要连续刷大额,信用卡刷的时候要有零有整。
结束语:如果后期有任何问题可以跟我们联系,这个是我们公司的售后电话你可以记一下。
一般客户有的问题就是:
①到帐慢:这个与发卡行的到帐时间有关,可以换张银行卡
②限额:信用卡都限额,可能是你刷卡不当,银行这边给你限额了,POS机是不会限额的。
③没打印纸:打印纸你可以到就近的科技市场或者卖打印机的地方都能找到,或者我们这
边给你快递,邮费你们出。
2、下面就是销售话语
1)我们公司现在有其他品牌的POS机要不要了解一下(前提是自己得了解公司
POS机的品牌,费率,和价格和一些优势的地方,你们这个机子怎么样?)
答:我们的是-XX的pos机。
用你们的机子安全吗?
答:XX POS机是在银行方面交了数额巨大的风险保证金,这样首先保证后台是绝对没有问
题的。还有就是每个经销商以及代理商都交了风险保证金,在销售方面没有任何的安全隐患,
至于机子本身不是是二清机。而是一清机不经过四方的私人账户。所以您放心使用。
2)什么是二清机?
答:二清,就是指二次清算。一般由银联,银行,或者支付公司直接对商户的机子属于一
清,钱直接到商户账户。二清是指有POS机的商户,再申请增机,卖给你,你的钱由一清
的商户再给你做一次清算。二清的机子有风险。通俗点讲就是POS机的帐先清算到一个代
理公帐上,然后再由第三方公司做第二次清算处理到个人帐号上去。
3)怎么辨别是不是一清机呢?
答:一般二清pos机是你刷卡后由个人先垫付资金给你,资金不安全。一般有正规支付牌照的第三方支付公司都是一清机pos机。看有没有独立后台。以及到账时间,一清机是不
经过第四方的个人账户。
二清机是经过第四方的个人账户,对资金有隐患。打个比方如果我每天刷的钱都经过你的账户,你说我担心吗?不定哪天消失了。我找谁!
还有独立后台以及挂靠后台,独立后台是机子总部任何你的机子的时候给你专门的一个查询管理虚拟的网络平台,挂靠后台一般都是几个自己何用一个后台总部是不认可的 。打个比如,比如产权房以及小产权虽然都是房,但是那个住的踏实。我想你该明白,辩证是不是一清机主要是后台。
三、四个关键销售技巧和话术
1、当客户犹豫之时的销售技巧和话术
这个时候,往往是客户对产品有了一定了解,但还没有形成强烈的购买欲望的时候。这个时候,销售人员在询问的时候,一定要非常小心,如果直接询问:?你考虑怎么样了?你买不买?这样的话,无疑于迎头一棒,把客户吓跑。
此时的正确销售技巧和话术是这样的,你可以通过已然购买的询问句来问客户:?这种产品有两个款式,一个是**的,一个是白色的,您喜欢那一款呢?。
或者可以问:?我觉得这几款衣服都时候你,但红色的很亮丽,你说呢?通过这样的销售话术,就巧妙地引领客户绕过了?买不买?这样痛苦的决策程序,而是径直到了?买什么样的?这个比较轻巧的问题。
2、当客户准备放弃之时的销售技巧和话术
如果当客户要放弃购买,如果你马上降价以求,往往让他感到你的产品不值钱,甚至会形成他借机压价的心理。好的销售技巧和话术是:?今天是优惠的最后一天,如果今天不买,那明天的价格将会恢复得很高,以后很可能在没有这样的优惠了。?或者?你的小孩,现在正适合这种读物,如果现在不读,对孩子的智力和知识发展都有影响。?
求着他买,不如告诉他不买的不利后果,这样是留住客户的很有效的销售技巧和话术。
3、当客户想要比较之时的销售技巧和话术
最让销售人员头疼的问题,就是客户那竞争对手的产品和价格来比较。应对这种销售场面的销售技巧和话术是在此之前,最好能充分了解竞争对手的产品,找出双方的异同。当客户进行对比的时候,不要硬顶着来,而要用这样的句式:?有一些产品,看起来很不错,价格也便宜,但实际上?然后,就是讲出你产品的优势,特别是比较优势,这样才能战胜对手。
4、当客户决定购买之时的销售技巧和话术
有些销售人员一定会问,客户已经决定购买了还有什么销售话术和技巧?呵呵,最伟大的销售员网告诉你,有的,有很多销售人员都是到这一步败下阵来得。特别是那些大宗产品,销售人员费劲心机,周折无数,好容易让客户决定购买了,此时,销售人员兴奋异常,终于有一笔大单入账了,一句不经意的话语,一个不经意的眼神,让客户疑窦顿生,搞砸了生意。真是欲哭无泪。此时,最正确的销售技巧和话术就是:不要兴奋不已的样子,不要喋喋不休,不要很急迫;沉着冷静,有问则搭,不过分解释,一步一步地推动客户办理完成交手续。
整理出的售后客服话术
叠邮一词出自闲鱼交易中,叠邮出指的是不包邮的衣服加邮费出。
比如说一件衣服标价20,邮费10,买入就是花了30,如果按照30出就是叠邮出,一般要求是20出,因为邮费不是衣服原本标价。不过因为原主本身就是花了30的,所以其实在以前讨论要怎么出的过程中也有很大的争议,但是叠邮出的概念是明确的,指不包邮产品叠加邮费出价。
扩展资料:
闲鱼购物技巧:
1、保留沟通记录并且确保是在闲鱼平台之内的沟通。
这对双方来说是十分必要的。后续如果出现需要维权的情况,这些沟通记录可以提供给闲鱼作为有利证据。最好要提及“假货必须退”,“和卖家描述不一致必须可退”之类的话术,这是闲鱼小法庭维权时非常重要的依据。
2、慎点“确认收货”。
确认收货之后钱会由支付宝打到卖家账上,点击确认收货后就表示交易完成。有的商品一拿到手就可以看出质量好坏,但有的商品比如电子产品,肯定需要使用一两天才能发现是否存在问题,如果你一收到货就点击了确认收货,后面出现问题就无从申诉了。
3、推荐购买淘宝转卖的全新商品。
购买其他商品的话也尽量要求卖家提供交易记录,若没有则需要靠自己的经验来辨别真伪的,闲鱼的水还是很深的,所以保持警惕。
整理出的售后客服话术
售后客服话术(多场景)
客人催发货(有承诺发货时间):
亲,这边都是按照付款先后顺序,承诺48小时内发货的,都会尽快发出的哈,请耐心等候哦。
客人催发货(没有承诺发货时间):
亲,仓库这边都是根据拍下顺序发货的呢。请亲耐心等待哦,一旦发出系统会给您发消息的呢。
客人催发货(超过承诺发货时间):
亲实在抱歉呢,仓库正在搬迁,给您耽误发货了。预计明天就可以给您安排发出了呢。
客人催发货(订单过多):
亲亲。实在抱歉,最近因订单量增加,广东仓爆仓了,为了节省您宝贵时间,这边调河北仓库发出哦,请再耐心等候呢。
核实问题专用:
实在抱歉了呢亲亲,您这边方便发下照片或视频吗?这边需要核实一下呢。
包装破损:
亲十分抱歉呢,这边会反馈给仓库打包的同事让他们注意这个问题。这边给您赔偿5元,您看可以吗?
商品破损:
真心给亲添麻烦了呢,您看下方便把宝贝寄回来,我们给您安排补发好吗?
商品有质量问题:
亲,这边的确给您添麻烦了,实在抱歉呢。我们家支持七天无理由退换货的,您看需要退回还是给您补偿5元红包呢?
客人质疑正品:
亲,本店全店商品都是正品保证的,有品牌官方授权书的哈。假一赔四,充分保障您的权益哦!
客人觉得有色差:
亲,小店商品都是实物拍摄的,但由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别。如您收货后还是觉得不喜欢不满意不适合,可以申请退换货哦。
客人觉得有异味:
亲亲,商品在运输过程中,空气不流通,可能味道会稍微比较明显。建议亲亲收到后可以放置在通风处几天消除异味,味道也是会消散得快一点的哈!
客人想退货,要我们垫运费:
亲,没法给您退运费哦。我们这款宝贝性价比很高了呢,宝贝质量也很好。请亲谅解一下我们呢。
客人发现价格降了,要求退差价:
亲很抱歉,没法给您退呢。现在小店的活动价是比日常价要优惠哦。亲这边喜欢我们宝贝的话,也可以考虑再入手呢。现在正是低价囤货的好时机哦!
客人洗后觉得掉色严重,要求退货:
亲实在抱歉呢,下水后不支持退货了哦。深色衣服第一次洗涤难免会有浮色的,属于正常现象哦,建议低温手洗哈。
客人收到货后不想要了,问能否退:
亲,可以退的呢,我们都是有赠送运费险的。只要商品不影响二次销售,都支持7天无理由退换货的哈。不过寄过来如果仓库有发现您这边有明显的使用痕迹,是会拒收的哦!
客人包裹在途中,要求仅退款:
亲,快递已经发出了呢。您这边退是可以的,但请麻烦您快递到的时候一定要拒签哦,不然是需要您支付运费退回的。
客人反映发错货了:
亲实在抱歉。给您添麻烦了。您看这边给您安排加急补发可以吗?也麻烦您把寄错的宝贝寄回来呢,我们是有运费险的哈!
客人反映漏发货了:
真的很抱歉!仓库的同事发货没注意给您添麻烦了,您看这边给您补发还是给您退这个宝贝的价格呢?
客人反映快递一直不动:
好的亲,给您添麻烦了呢。我这边先帮您联系一下快递,催促一下哈。后续请您也留意下物流哈!
客人收到货发现有质量问题:
真的很抱歉呢亲,咱们仓库的同事打包时没有注意到这个问题。您这边退回,运费您先垫付,把运费的截图发给我们,我们这边收到产品就会给您退款的。真心给您添麻烦了!
客人收到货怀疑被别人用过:
抱歉给亲添麻烦了!这边亲拍下照片给我们这边看看行吗?请您放心,我们都会给您解决好问题的!
客人提出建议:
感谢您提出的宝贵建议,您的建议我会帮您及时的反馈给质检部门,同时会不断的改进我们的工作,给您带来更好的购物体验,谢谢您的支持!
客人一通骂,情绪激烈:
亲,您先消消气,可以给我们几分钟先核实一下情况可以吗?一定给您满意的答复的呢!
客人给了差评(关于色差):
亲,由于面料感光程度,显示器设置灯光效果等因素,可能会导致与实物有稍微的色差,这个我们已经在详情页标注清楚了哦~亲不喜欢的话,也可以申请退货的哈。不要因为我们一件小小的衣服气到自己哦!
客人给了差评(关于产品):
亲,针对这个问题我们也很抱歉呢。这边我们已经给您处理好问题,也补偿过了哦。感谢亲提供的宝贵意见!
客人给了差评(关于发货速度):
亲,您这边购买的时候正是618大促的时候,发货有延迟是正常情况呢。物流速度这些我们小店也没有能力可以控制,希望亲可以多多谅解小店呢。后续产品使用有任何疑问,都欢迎来咨询我们哦!小店竭诚为您服务呢。