这存在一个明显的问题，对方发起的是“未收到货，全额退款”，那你只要点击同意退款，系统就会直接退款。后续没有退货流程，也就是您退款之后，货物仍然可能向买家送达，造成您钱货两失的风险。
您正确的做法是拒绝退款申请，要求买家拒签货物返回后再发起退款申请。也就是您需要收到返回的货物，这是因为即使买家拒收，您退款后买家仍有可能要求快递公司再次送达。如果买家坚持申请退款，您可以拒绝退款，淘宝小二介入不会支持买家。
运费问题如果您不是包邮，按规则由买家承担。您可以在买家退款申请中提出这一合理要求。
运费金额问题您可以在退款申请中上传发货快递单照片，上面应有金额。此外可以要求快递公司给你本次运输的票据，票据照片也是合理凭证。
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
第五十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。
第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。·_客户要退货怎么办?第一步要明白客户为什么会退款，这是最重要的一步。.当客户要求退款时，要先问清楚其中的原因，比如说自己的产品不行，等等。.在了解了客户要求退款的申请后，要首先为自己的客户解决问题，尽量保证客户不要求退款退货。
法律扩展：消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
法律依据：:《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。