抖音运费险退款需要实名认证，理赔金额不同平台订单，退款路径不同。
：抖音小店运费险理赔FAQ
1、抖音小店的退货运费险保费怎么收取？ 保费按单收取，每笔实物订单在线确认发货后，系统自动从预充值金额扣除保费，如未发货，则不收取保费。
2、抖音小店的退货运费险什么时候生效？ 卖家“确认发货“后生成保单，保障开始生效。
3、退货运费险赔付金额标准是什么？为什么和实际退货的运费金额不一致？ 退货运费险是帮助买家适当减少损失的一种补偿性质的保险服务。退货运费险的理赔金额是根据买家的收货地址和卖家在系统里预留的退货地址进行首公斤价格赔付（具体以保单为准），故可能存在与实际支付的退货运费不一致的情况。
4、退货运费险能理赔几次？
以购物车形式拍下的每份订单，将作为一个整体仅需投保一次。一笔交易订单对应一个退货运费险保单，一个保单只能理赔一次。
a)一个订单有多件商品，分开退回，只获得一次理赔；同时，分开退回情况下只有第一笔被卖家确认收货的订单可获得理赔； 即一个保单对应一个物流单号理赔一次；
b)多笔订单多个保单的商品合在一个包裹退回只理赔一次，一个物流单号对应只发生一次物流退货行为（一个保单多个物流单号只理赔一次，多个保单一个物流单号只理赔一次） 。
5、退货运费险多久理赔到账？
怎么查看理赔金额？卖家在收到商品确认收货后，系统自动发起理赔。保险公司会在72小时内进行审理，审核通过后系统会自动完成理赔，赔款项直接打款至买家购物平台对应的红包或零钱余额，用户可在对应的购物平台进行提现。
6、换货可以赔吗？
确认收货后换货暂不支持退货运费险理赔。