会涉及几种情况。
退货是属于七天无理由退货还是质量问题退货、订单有没运费险。
如果是七天无理由退货且有运费险,商家包邮的产品发货运费商家出,退回的运费在退货完成会退回给你(注意一定要走正常程序在淘宝订单页面申请,运费险才会赔付)
如果是七天无理由退货无运费险,商家包邮的产品发货运费商家出,退回的运费买家出。
如果是产品质量问题退货且有运费险和七天无理由退货有运费险一致。
如果是产品质量问题退货无运费险,发货退货的运费都是由商家出。和商家协商后由商家转到你支付宝(注意这个产品质量问题最好要留有的“证据”,比如视频等等)
淘宝包邮退货规则
淘宝网退货运费商品是因为7天无理由、不喜欢不想要不合适等原因退款的,邮费是需要买方这边承担,因为商品问题、发货物流问题退款,或者双方有旺旺协商记录由卖家承担,则邮费是需要卖家承担的。
申请退货退款待卖家同意退款后,买家可以按照卖家提供地址先垫付邮费退货,并保留好商品问题照片、带有金额的退货物流底单照片,卖家承诺的旺旺聊天记录等凭证,联系卖家处理;若卖家拒绝退款,您可以要求淘宝客服介入处理。
扩展资料
注意事项:
若卖家收到退货后仍未确认退款协议,应及时积极联系对方协商,如果双方无法达成一致,且退款在进行中,可以在退款中上传货物不符的凭证,以及退货回去的退货发货单和对方签收凭证,或是对方承认收到货物的阿里旺旺聊天记录截图,在规定时间后“要求客服介入处理”,待淘宝客服帮助介入处理。
如交易已经成功,可在交易成功后的15天内在已买到的宝贝中“投诉维权”,上传上述凭证,淘宝客服会帮助处理。
但如果货物确实已经使用并影响二次销售,还是需要承担自己相应的风险和责任。
淘宝网——退货运费怎么退给我?
根据淘宝《淘宝网七天无理由退货规范》第三条:买家退回的商品应当完好。因质量问题产生的退换货,所有邮费必须卖家承担。
7天无理由退换货
1、买家在收到货品后因不满意货品退换货。
2、因质量问题产生的退换货,所有邮费必须卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为商品破损或残缺或本身质量问题。
3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;如购买物品被洗过、影响二次销售,人为破坏或标牌拆卸的不予退换;所有预定或订制特殊尺码的不予退换;成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。
4、非商品质量问题的退换货,包邮商品需要买家承担退货邮费,非包邮商品需要买家承担发货和退货邮费。
如买家提出“7天无理由退换货”的申请发生于买家在收到货后申请退货的退款过程中(以买家在退款协议中选择“已经收到货”且“我需要退货”的选项为准),卖家必须按照本规则做好售后服务,如果卖家拒绝履行“7天无理由退换货”的承诺的情况下,电商平台有完全的权利按照本规则流程进行处理。
扩展资料:
《淘宝网七天无理由退货规范》
1、第一条?买家在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品,可发起七天无理由退货申请。
2、第二条?选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算,满168小时为7天。
3、第三条?买家退回的商品应当完好。
4、第四条?淘宝网要求支持七天无理由退货的商品,卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。
5、不同品类的商品七天无理由退货适用与否情形:服装服饰(除贴身用品),必须支持“七天无理由退货”。
淘宝网-淘宝平台争议处理规则
-七天无理由退货