过去的两年，对众多佛山陶瓷企业来讲，「金九银十」促销大戏也被冷眼旁观，你死我活的价格战也司空见惯，冷清的大环境下陶瓷企业也开始思考如何进退、 与此同时，中国电子商务的发展速度让人刮目相看，超万亿的零售市场规模。网购陶瓷已经形成一个事实。
网络购物的火爆对于陶瓷企业而言无疑多了一个打造新管道的机会，一些商家也纷纷在各种不同的电商网站上开设了网店，搞起了电子商务。但记者调查发现，目前陶瓷网购市场包括各大品牌在内的网络销售业绩平平，其中在京东搜索瓷砖销量最多的一款产品，其评论仅仅有可怜的七条。网购瓷砖问题也相当多，其中包括物品真假难辨，甚至有以次充好、售后服务差等一系列问题，从目前现实情况来看，开展网络销售遇遭遇阻碍很大。电子商务时代的诞生与发展挑战着传统的营销思路与经营逻辑。如何利用电子商务技术在未来的市场抢占立足之地?网店销售为何遇冷?或许是陶瓷企业在发展与改革过程中必须深入探讨及研究的重要课题。
网络购买陶瓷的市场分析
售后服务是陶瓷网购短板
记者在采访过程中了解到，某品牌陶瓷企业代理商有500多家，家居生活体验馆有1500多个，业绩全部靠这些经销商一步一步做出来。突然走向电子商务的垂直化模式，利益全部归于总部，让其代理商感到岌岌可危。该企业有关人士说：「我们也曾多次和代理商坐下来谈，但很不愉快。陶瓷行业价格体系很乱，经销商的利益难以平衡。创新线上电商模式和传统线下模式的对弈，关键是解决线上线下两个运营系统分开，从而打造整体运营体系。」
在电子商务潮流冲击下，开始试水电商的陶瓷企业很多，但能形成规模的企业却很少。电子商务强大的营销功能以及面对全球的客户群体，为企业转型提供了新的支撑。也促使传统陶瓷企业中的行业老大，卷入电子商务的游戏。不过，如何平衡在线交易与经销商的利益分割，成为最大问题。
网络购买陶瓷的市场分析
网购陶瓷产品无法直观体验
「从近几年淘宝、天猫的销售数据可以看出，现在大众消费习惯已被电商改变。众多的陶瓷企业中，都走上了对陶瓷电子商务模式不断摸索、整合与创新的道路。当前的陶瓷企业更应该将电子商务看作一种营销工具、客户服务平台，而非销售渠道。」淘宝大学资深讲师边建在谈到陶瓷企业在大众电商平台上的功能时这样认为。但面对瓷砖产品销售业绩普通，销量惨淡的情况，边建分析认为，瓷砖产品在大众的网络销售平台上销售业绩一般，最大的原因之一就在瓷砖产品作为半成品，需要整体加工与搭配，与普通产品下单到直接使用的过程相比，瓷砖产品需要经历下单、运输、设计、切割加工、铺贴、验收等过程，这是网络卖家在线上无法提供的，需要线下工作人员的指导与服务，电商需要为消费者提供的是整体家装空间的解决方案，而不是简单地瓷砖买卖。
网络购买陶瓷的市场分析
边建还表示，网络只能提供简单的，不能亲身体验产品的质感，通过网站的和部分文字介绍很难分辨产品的性能和感观，更不能想像产品在实际使用中的效果。「陶瓷产品和我们的衣服等类别不同，属于运用后才能体验感觉和价值的东西，我们网购服装，任凭自己的感觉就差不多知道衣服穿在自己身上的效果。但瓷砖不同，不在实际中使用，不去搭配环境很难想像出效果。所以消费者买回来产品感觉不喜欢就要投诉和退货。这些实实在在存在的客观因素，才造成陶瓷产品在我们大众的网络销售平台销售业绩很普通。」
网络购买陶瓷的市场分析
不要当船下沉时才想起逃生，商业的本质其实是幸存者的游戏或者说逆境中成长的游戏。综上原因那么陶瓷企业就不能跟随时代潮流开展网络销售的了吗?那么，什么样的销售平台适合陶瓷企业?带着这些问题，记者专程采访了一直致力于推动陶瓷产业数字化发展的佛山新媒体科技有限公司。
新媒体科技的研发团队几年前就开始研究陶瓷行业如何发展电子商务的课题，着力解决陶瓷行业产品属大宗消费品、产品笨重，应用个性化要求高，对传统销售管道依赖性大等特点，全力打造陶瓷行业电商新模式，助推行业进入云时代。