请问是苏宁易购APP还是什么平台上的苏宁易购店铺？一般网络服务平台都有可以投诉的地方，例如苏宁易购APP中的投诉入口在帮助中心。投诉一般就是将你与客服的聊天截图上传。
另外，每个网购平台一般都有自己的赔付规定，苏宁易购的延迟发货赔偿规则是：正常订单应该在顾客下单后的72小时内发货，否则属延迟发货，若发生顾客投诉，我司将按照订单金额的30%赔偿顾客（预售、定制及特殊商品除外）。具体赔偿规则见网址网页链接
对于故意拖欠运费的行为，属于违约行为，当事人可以协商解决，协商无效的，可以依法提起诉讼，通过诉讼方式，请求人民法院判决故意拖欠运费的违约方承担相应的违约责任。《民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第五百七十八条：当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。