要全额退款。我们可以先确认买家需求，然后委婉地表示想确认一下产品问题。
如果能满足买家需求并得到买家明确回复表示不会得到差评是最好的解决办法；
如果不能满足买家需求，我们可以安排退货退款。
美国amazon发错货，东西已经到手，怎么办
亚马逊免费换货
第一：买家如果想换货，可以借助“亚马逊免费换货”服务，无需等待退款重新购买，就可以免费换到相同的商品。
第二：当买家请求免费换货时，亚马逊会从卖家的库存中配送相同的商品（如果有）。这里有一个值得关注的点就是：当买家选择免费换货时，卖家库存会自动扣减，但在订单销售报告和付款报告中看到销售额是0。
第三：买家有30天的时间退回商品(如果可以) , 否则可能需要支付相关费用。原始商品退货至亚马逊后，亚马逊将对其进行评估。如果符合赔偿条件，卖家将在买家提出换货请求后的45天内获得赔偿。”
只能退回，这种情况邮费是美亚出的。最好先找客服：
1、美国亚马逊底部有个“Help”选项（建议直接用ctrl+F搜索），在打开的新页面右侧有个“Contact Us”的**按钮，点开后就能看到在线客服的选项了（填好问题列表、内容等）
2、帮助,就是最下面那个HELP
那个 然后选择什么问题，然后就会有的。
美国亚马逊客服：
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