客服回应这驿站为了保证客户安全取件采取的措施，取件时必须验证身份码。这件事不合理，已经违反了行业规定，侵犯的客户的合法权益。
去菜鸟驿站取快递的时候，被强制下载APP必须通过APP验证身份码以后才能取件，这种要求是不合理的，菜鸟裹裹的客服也给出了回应，称快递驿站如此操作是为了保证客户安全取件。菜鸟裹裹的客服在给出回应的时候称现在顾客去菜鸟驿站取件的时候，必须出示身份码配合取件码才能拿走自己的快递，这样能保证快递的安全。
客服给出的这种回应无法获得客户的认可，因为客户去菜鸟裹裹取件必须下载APP，这种要求根本不合理，侵犯了客户的合法权益，作为一个快递驿站没有权利，没有资格强制客户下载APP，这是一种涉嫌违法违规的行为，必须受到处罚，而且要做出相应的改变，不能侵犯客户的合法权益。
这件事的发生根本不合理，对广大顾客来说很不公平，因为客户在网上购物是为了方便，但让他们如此操作，以后不但不方便，反而更加繁琐，会影响顾客的购物体验。其实顾客在网上购物，快递公司在配送快递的时候应该送件上门，不应该直接把快递放在快递驿站中，这本身就涉嫌违规，而现在快递驿站又要求客户必须下载APP才能取件，这让客户更加难以接受。
有人把这个问题反馈到了主管部门，邮政公司的主管在回应媒体采访的时候，称快递驿站要求客户下载APP是不合理的，也是违规的行为，他们会介入调查，并督促快递遗产作出改正。不能为了保证快件安全就侵犯客户的合法权益，一定要重高客户的诉求，只有这样快递驿站和客户之间才能保持和谐关系，另外不允许快递员私自把快递放在快递驿站，必须经过客户同意以后才能把快递放在驿站，不然客户有权投诉。
现在大家在各个地方都可以看到菜鸟驿站，菜鸟驿站主要是可以存储来自各个快递公司的快递供人们取，因为现在大多数快递都不实行上门送件，都需要自己去菜鸟驿站拿。但是有一些人就会比较好奇菜鸟驿站是靠什么收入的，因为他们并不收取费用。菜鸟驿站取件不向人们收费，那盈利点究竟是怎样的呢？
菜鸟驿站取件是并不会收费的，本身就是为了给顾客们提供方便，让他们能够拿到自己的快递。菜鸟驿站的其中一个盈利点就是靠着顾客们寄快递收入，有一些顾客买的快递自己不满意，想要退货，又或者是要将自己的快递寄给别人。现在大多数快递公司就将这个业务承包给了菜鸟驿站，所以顾客们直接去菜鸟驿站寄货就可以了。然后再将相应的快递费用支付给菜鸟驿站，菜鸟驿站会将这些货物打包之后送给快递公司的工作人员，将你的货物给寄出去，就是靠这个来收入的。
菜鸟驿站的还有一个盈利点就是他需要跟很多个快递公司合作，要将快递公司的货物寄存在这里面，让顾客来拿。所以每个快递公司都要跟菜鸟驿站签合同，要支付费用给菜鸟驿站，菜鸟驿站每一年凭借这个费用都能赚到很多钱，而且是他的最主要的收入来源，可以靠这个盈利。毕竟现在人们的生活水平比较高，所以大多数人都会在网上购物买东西，所以很多人都是需要去拿快递的。
而且菜鸟驿站现在发展的也是越来越好了，在大街小巷上都可以看到菜鸟驿站，不用担心自己要跑很远的地方去拿快递。并且在菜鸟一般寄快递也是十分便宜的，对于顾客来说还是非常划算的，而且也非常的安心。