一般来说，虚拟物品一旦发货就无法退款的，如果用户确实没有收到，而且用户的充值号码也没有错，是可以退款的，但是用户要有充值成功的凭证，给卖家发过去，然后卖家才能退款。
同时，虚拟物品是指从虚拟的网络游戏世界里衍生出来的物品，主要是装备、武器等，有时候还包括了游戏中的货币等以及qq的各种收钱图标，如黄钻、qq会员等。
亲，您好。如果购买的虚拟商品无法使用或一直未到账，建议您先使用阿里旺旺联系卖家协商。
1、若交易仍在进行中：可以进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易点击“退货/退款”，在退款中写明理由，并上传有效凭证，若双方一直不能协商一致，可以在申请退款3天后并且卖家拒绝退款情况下，点击“要求客服介入处理”按钮后续有淘宝介入处理。
2、若交易已经成功：交易成功的0—15天内，无法和卖家协商达成一致，可以登录到：“我的淘宝”—“已买到的宝贝” ，找到对应的订单，点击“申请售后”。
提醒：交易成功后申请售后时间为交易成功0-15天，请您关注维权时间，在规定时间内发起维权。