关于淘宝延迟发货问题
对于开淘宝的来说，发货这件对于商家们而言家常便饭的事，却仍让不少人为之头痛。不少卖家会在发货环节因操作不当致使店铺扣分或赔付款项。接下来我将为你解析在发货时到底该注意那些点!有些误区一定不能踩!
问1. 能否简单介绍下目前合乎规则的几种卖家常规发货模式?
买家付款72H内发货(如付款当天发货等)
按照买卖双方约定时间发货(旺旺约定，预售或预计发货时间)
问2. 违反哪些点会被判定为延迟发货?
针对未另行约定发货时间的：除特殊情形(淘宝网和天猫的特殊情形有所不同)外，商家需在72小时内发货，故只要快递信息未在买家付款后72小时内显示的，均视为延迟发货。
针对双方另行约定发货时间的： 出现如下情形，则被视为延迟发货。
a) 商家表示与买家另行约定了时间，但无明确凭证的，或有凭证，但消费者未明确表示认可的，则视为约定不成立，按照72小时发货规则约束，快递官方的网站信息超过72小时显示记录的;
b) 买家付款后询问商家发货时间，商家表示当天发货，但实际快递官方的网站信息未在当天显示记录的;
c) 双方明确做了另行发货时间的约定的，但快递官方的网站信息未在约定的时间内显示记录的;
问3. 如果判定延迟发货投诉成立，对于卖家会有哪些处罚?
淘宝网卖家：
普通交易： 投诉成立，需向买家支付该商品实际成交金额的5%(5元≤金额≤30元，部分类目最低1元)作为违约金。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成 立前主动支付违约金的，主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣3分;买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔 偿违约金外，每次扣3分。
试用中心交易：卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的，一般违规扣6分。
天猫商家：
普通交易：投诉成立，需向买家支付该商品实际成交金额的30%(金额≤500元)作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
试用中心：卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的，一般违规扣6分。
官方预售：买家支付定金，并如期支付了尾款，若商家延迟发货且订单状态为“交易关闭”， 除向买家赔付定金的同等金额，还需向买家支付该商品实际成交金额的30%(金额≤500元)作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
问4. 结合实例说明下这些情况为何构成延迟发货：
买家拍下货之后，但商家发现因缺货无法发货，将情况与买家说明后，同意买家申请退款，但之后被买家投诉延迟发货，仍会判定成立。
原因：缺货即属于延迟发货!虽然消费者已申请退款，但仍有投诉延迟发货的权利。
建议：加强与厂家或供货商的信息互通，充分了解店铺自身的库存情况，如果发现无货要第一时间下架，降低违规风险。
设置包邮的产品被地域较远的买家拍下，无法实现包邮，需要买家补邮费才能发货，协商未果，同意买家申请退款，但之后被买家投诉延迟发货，仍会判定成立。
原因：不包邮的区域需要及时设置运费模板，若消费者拍下是包邮的，之后商家以表示需要加邮费才发货而最终协商不一致导致未发货的.，属于延迟发货。
建议：请商家合理利用运费模板，设置区域性包邮(设置方法：service.taobao/support/seller /knowledge-1119656.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.22.150QHp&_pvf=sellerSearch )，降低违规风险。
买家拍下商品后，卖家马上发货(填写了物流单号)，但是超出了约定时间，仍旧没有物流信息，买家进行投诉，投诉成立。
原因：商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准，不以商家发货时间为准。
问5. 如果卖家被延迟发货投诉成立，但是卖家存在异议，可以通过哪几种方式进行申诉，分别需要提供什么材料?
淘宝：您可通过卖家中心-体检中心-查看原因提交申诉，可提供旺旺聊天记录提交申诉。
天猫：因不涉及扣分处罚，故无申诉入口，但可在小二处理前在退款、售后及投诉页面反馈信息。
问6. 关于发货方面，在一些大促活动中是否会有一些调整，分别是怎样的?
大促：淘宝官方统一协调形式、内容、时长、参与卖家或商品以及后续服务的活动。包括但不限于：网站常规推广或促销活动，如淘宝网、一淘网、天猫年中、年底促销活动等;网站不定期推广或促销活动等。
每个官方活动，会在该活动页面详细说明活动规则、活动要求，所有参加活动的商品必须符合活动要求，所有参与活动的卖家必须遵守活动承诺。
试用中心：卖家参与“试用中心”的活动，商家在买家免费试用申领成功后的7天内发货，若逾期未发出，每次扣6分;
聚划算：除特殊商品，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品外，商家在买家付款后实际未在72小时内发货，若72小时内未发货的订单数大于1000笔且发货率低于40%，每次聚划算扣6分。
问7. 还有些什么温馨提示要给到商家们?
针对天猫商家，消费者申请退款，选择退款原因为“缺货”及“未按约定时间发货”的，当退款协议达成，系统将自动扣除30%的违约金给到买家。故请商家及时 关注店铺的此类退款及售后的交易超时，若实际未存在延迟发货情况的，请及时联系消费者并响应流程，以免造成不必要的损失。
;淘宝新手，买家下了单又不愿意补邮费差价，怎么办？
淘宝买的东西没发货退款退运费，在淘宝交易中，如果卖家没有实际操作发货，不会涉及到运费的问题，买家申请退款时选择全额退款即可。
如果买家使用购物车创建订单中包含多笔交易的，邮费将在买家最后申请的一笔订单中自动加入，（即买家对购物车订单逐一申请退款，至最后一笔时，邮费金额会加入到退款金额中），如果买家只是申请部分订单退款，邮费不会自动出现，需要另外找一笔交易申请部分退款。
扩展资料：
2017年11月7日，北京市工商局、市食药监局等8家单位，对京东、天猫、亚马逊等13家网络交易平台进行了行政指导，强调不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等不合理规定
2018年3月15日，在国际消费者权益保护日活动现场，中国消费者协会启动倡导线下实体店无理由退货承诺践诺活动，在全国范围内拉开线下实体店无理由退货承诺的序幕。在活动现场，苏宁易购、国美、沃尔玛、便利蜂、一得阁、日日顺、立升、京东商城等企业率先响应做出承诺。
淘宝新手，买家下了单又不愿意补邮费差价，怎么办？
那要看你的邮费是怎么设定的，如果是超重续费没有问题，不愿意补加运费你可以不发货，买家对你的进行投诉也不会有用。
如果你的邮费涉及到运费乱设，比如商品没有运费或1元运费，然后需要买家另拍运费补差，这涉嫌SKU作弊，买家可以不补并要求你发货，不发货退款之后的延迟发货投诉可能会被支援。
淘宝买家退货不愿意减运费还申请淘宝介入怎么办？淘宝买家退货，不肯承担来回邮费的处理方式是： 1、买家符合”不承担来回邮费“的条件。 若买家申请的是”质量问题退货“，则按规定，卖家需要承担来回邮费的。因此卖家要求买家承担来回邮费是不合理的。卖家应该自觉承担来回邮费。 若买家说购买的...
订单发不了货，买家又不愿意取消订单怎么办这你只能和买家好好商量了，否则她是可以举报你的，举报就会扣分
最好是电话和买家协商，可以送给她其他的小礼品什么的
买家不愿意删差评怎么办这个就需要和双方协商解决了，
如果他确实不删除，
你也没有任何办法。
在淘宝上买家要退款，卖家不愿意，怎么办交易成功之后的0-15天内，若您已经将货物寄回之后卖家没有退款，请您到“已买到的宝贝”中点选“申请售后”， 维权要求选择“已经退货，要求退款。若双方在无法协商的情况下，请点选“要求客服介入处理”后让淘宝的客服人员来帮助您处理。
淘宝店衣服没货了叫买家退款不愿意退怎么办？
这种情况下，只能要求退货，如果买家仍然不愿意，你可以向他推荐类似的款型，或者给他个折扣价，想买家 道个歉，买家会原谅的。
退了运费险给买家买家还要补邮费的差价怎么办如果是质量有问题或是发错了那就需要补给买家，买家没让你全额补邮费就很好了。。。要是无理由退换货那就不用管，就该买家自己承担。
淘宝卖家不愿意退款小二又不能介入怎么办你申请退款如果卖家拒绝，你修改申请之后再发就可以让淘宝介入了，如果卖家不管申请，到时间钱就自动退你了。如果已经发货卖家一般都会有回应的，让你拒收或退货，之后再退款。如果没发货，那估计不理你的可能性大，不过最后到时间钱还是得退你
淘宝补邮费补差价，买家拍下后，要不要发货，如何填运单号。要发货，否则买家无法确认付款。可以选择“不需要物流”。
要的，邮费补差价是虚拟的不需要填运单吧。直接发货，无需物流。