各种常见问题回复话术
1.客户已经用完了，说产品没效果：
亲，您这边申请仅退款就是难为我们啊，您都已经用完了，而且护肤品的效果是因人而异的，和使用方法、使用频率、使用习惯及个人肌肤状态都有关系。这个确实没法退了，请您见凉呢。
2.客户用了一段时间，说产品没效果：
亲，您这边已经使用了我们的正装，没法给您退的了，这也是公司规定。实在抱歉。
3.客户说用了过敏，没提供：
亲爱的，实在抱歉，这边给您添麻烦了。您看这边可以提供一下过敏的凭证吗，比如医院出具的过敏医疗凭证，或您拍一下您过敏部位的照片，这边核实一下呢。
4.产品坏了，购买日期已久，要求补发：
这边订单日期已经是一年前了，而且是您这边摔碎的，属个人原因。这边不能补发的，请您谅解。
5.产品坏了，购买日期已久，要求退款：
亲，真的抱歉呢，没法给您退哦。陶瓷本来就是易碎品，您这边摔碎了，是属于您自己的责任呀。也请您理解一下我们呢，实在抱歉了。
6.不肯提供支付宝账号或二维码：
a.亲，公司这边有规定不能发红包，只能提供您个人的支付宝账号或二维码。请您放心呢，这边都是保密的，您这边提供后会尽快给您转过去的哦！
b.亲，发红包的话，我们这边需要和财务申请才能发放。具体可能还要等上几天。您这边最好能提供一下支付宝账号码呢，可以立刻转账的。
7.客户不想给退货运费，说质量有问题：
亲，这边仓库出库发货都是有拍照记录的，都是确保完好才发出的，您确定是一收货就看到衣服有破洞/污渍的吗？
8.客户觉得7天无理由就是有运费险：
亲，七天无理由退换货是我们卖家对客人们的服务保障，意思是您这边收货后觉得不满意不喜欢，在不影响二次销售的前提下是可以申请退换货，但并没有承诺退货要包运费的意思呢。
9.客户觉得拆了用了也能退：
亲，请您谅解，真的不能给您退。您现在也已经用过了，已经影响二次销售了。如果您确实觉得效果不好，这边给您补偿3元本店的无门槛优惠券可以吗？即使您一定要寄件退回，到时候我们仓库这边也是做拒收处理的。
10.拍下多个商品，要求赔多个运费险：
亲，这边一个订单对应一份运费险哦。您可以在您的订单查询的呢，只是一份运费险哦，不是多个商品就有多份运费险呢。您理解错了哈。
11.客户用了很久，说产品掉色：
亲，这边距离您签收已经有三个月了，您这款是镀金产品，是不可避免掉色的问题哦，这个情况我们本身在详情页也有标注说明的呢，之前也给您发送过饰品养护的注意事项哦，请您知悉哈。
12.说有时间了再寄回，让我们先退款：
亲，这边公司规定一定要收到您的退件，才可以给您通过退款哦，您看您这边方便上门取件吗？现在上门取件也是非常方便的呢，选择合适的寄件时间快递员会免费给您上门取件的。
13.今天不解决，就要去新媒体平台曝光：
亲，我们这边也给您解释得很清楚了，您这个确实不属于我们这边的问题，实在没法给您申请退款的也希望您能谅解一下我们呢！
14.随机赠送的不是他想要的，要求补发：
亲，赠品都是随机发的，不接受指定的呢，请您知悉哦。如果您确实想要您说的这款产品，也可以在我们店里购买它的正装哦.
15.认为赠品不够大/不够多，要求再补发：
亲，赠品都是一定规格的，您这笔订单是附赠一份100ML的水乳试用装哦，在详情页和主图和下单选项，都已经标注好的了呢。
16.预计隔日达，结果没到，要投诉我们：
亲，这边您说的预计送达，其实是平台系统根据各地运输情况做的预测时间，具体时间还是要根据物流实际运输速度决定的，请您这边谅解呢。
17.预计当天到，要我们立刻给他派送：
亲，这边派送速度我们这边也干预不了的，请您理解一下呢，具体还是要根据您收货所在地的物流公司的派送速度为准。但是亲，这边都会给您多多催促物流的，给您尽快派送呢！
18.预售商品，客户催发货：
亲爱哒，您拍下的是预售款式哦，承诺在付款后30天内发出的呢。这边宝贝一到库了，就会尽快给亲发出的呢，请亲耐心等待一下哈，好货不怕晚哦！
19.需要核实问题，但客户不配合：
亲，您这边不发送有问题的和视频，没办法给您核实问题呀！这是公司规定，我们也想给您尽快处理的，也请您配合一下我们工作呢！
20.需要让客户等候一下，客户就辱骂：
a.亲，请您别急呢，这边已经在为您查询中了，一有反馈会立刻联系到您的，请您耐心等候呢。
b.亲，这边已经在为您联系仓库/物流了，请您这边先稍安勿躁，我们也想给您尽快解决问题的呢！
21.客户问别人家有返现，怎么你们没有：亲，真的很抱歉呢，我们不做好评返现呢。我们小店东西定价低，也没什么利润。再说平台也不给我们做好评返现活动的，请您别为难我们了呢。
货代业务员如何找客户 打电话技巧
看客户所寄的性质了，体积不大，重量适中，在0.5-2KG左右，那么你可以把首重降低点，如果商品在2KG以上，那可以把首重再多降低点，如果不是很大的客户，可以降低首重，提升续重的方法，客户是你在谈，不损害公司的利益就要拿办法出来，以吸引客户。毕竟你是业务员，不用管商品的最终重量，只要能拉到客户的长期合作。
电话营销是销售办法中最受欢迎的一种，它这种销售策略是最节省时间提高效率的一种营销方法。电话营销基本是每个人都用的的方法，但如何使用才是最有效呢？以下有几种方法可以教大家。
步骤/方法
1、第一阶段：如何克服心理恐惧期
对于一个从来没有接触过电话销售的人，大部分最开始都会有这个阶段，也许有些人想象不出有什么可怕的。也许任何人让你打一两个陌生电话没问题，但如何要让你每天都打100多个陌生电话。那么你试想一下。这个阶段初步的表现是，不敢拿起电话、经常拿着电话发呆而不拨号码、期盼对方无人接电话、对着电话本发呆等等一系列的表现。
心理想的大概有：这个行业怎么这么难做，客户怎么都不要这个产品，开始怀疑产品和市场，或者我要考虑考虑再打电话，先了解一下公司的信息也许会好一点，我一定要想一个非常好的开场白或者说辞让对方绝对不会拒绝我。等等还有一些，主要是这几种表现。
对于这个时期的销售员必须要清楚一个法则80/20法则，又叫平均法原则。或者理解一句话：“最好的永远是下一个”。这决不是自我心理安慰，而是众多营销人员总结的经验。只有这样不断的暗示自己才有可能进入第二阶段。
2、第二阶段：电话应变能力提高期
大部分人第一阶段的度过都是在经理施加压力同时自身不断暗示的结果。电话恐惧的问题解决了就到了电话应变能力提高的阶段了，很多人都称之为“电话销售技巧”，但我还是称之为应变能力。（“技巧”总有一种想办法*人的感觉） 这个阶段的表现大致为，经常会被客户的问题问倒，拿着电话筒实时问同事或经理问题，因为说“不知道”而给客户感觉很差等等。
这个时候应该是考验销售员的学习能力了，学习的方法有很多种，这里着重提一点就是一定学会多问问题，可能会遭到老同事的嘲笑，但是必须学会厚脸皮。记注一句话。“我是新人我怕谁”。同时依然强调一点就是保持电话量，只有多打电话才能碰到更多的问题，才能知道如何去解决。学习的最好方法就是在实践中学习。
3、第三阶段：面谈能力提高期
有些人打电话很厉害，但是一到跟客户面谈的时候就不知道说什么了，主要表现就是：成为一个快递员，到客户那送完资料就走人，或者是电话里确定好业务去送合同和发票。到客户那么成了一个解答员，客户问什么问题就回答什么，然后就什么也不说了。等等。
解决办法一句话，“多见客户，多总结”。有那么一句话，“失败是成功之母”，成功他爸就是总结。所以总结很重要。同时又提到上部分提到的，“多问”，见客户回来有自己不明白的问题立刻问老员工，或者自己感觉不是很好的立刻找老员工沟通学习。
4、第四阶段：成交技巧期
前面的诸多工作就是为了最后的成交，而这个成交是确实需要技巧的，以前接触过些销售员，前面都做的很好，跟客户的感觉也很好，但是过一段发现客户找别人做业务了。为什么，就是因为这个销售员觉得跟客户关系好了不好意思提出签单，反而让同行的业务员抓了空子。这种是最可惜不过的。所以这里只提一点，一定要敢于提出签单。
5、第五阶段：客户维护期
对于做电话营销服务的业务，客户的需要是非常多的，重复性消费可能性很高，所以一定要做好客户售后的服务工作。同时提醒一点：注意要求客户转介绍。
扩展资料：
成功因素
1.准确地定义自己的目标客户
这六个关键的成功因素中非常重要的一点，就是你一定要准确地定义你的目标客户。你的目标客户到底在哪里，哪些客户才最有可能使用你的产品，这些信息一定要非常清楚，否则的话，每天打出哪怕再多的电话，可能这些电话都是徒劳无效的。
例如，池塘里面有非常多条的鱼，各种各样，你希望得到哪种鱼呢，你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标的胡乱钓鱼。
在目标客户最集中的地方，去寻找客户，你能取得的效果才会更好，效率才会提高，所以一定要准确地定义你的目标客户。
2.准确的营销数据库
有了目标客户，你还需要做一个客户的数据库，准确的客户数据库，由你的销售代表每天从数据库中去调出自己的客户资源，然后去打电话、跟进等等，这样销售效率也会有很大的提高。
3.良好的系统支持
如果有一个客户关系管理系统来做支持，你的很多资源都可以实现共享，包括你的销售效率，你的管理效率也都会有很大的提高。除此之外，企业想实施电话销售，电话销售中非常大的挑战，就是怎么样在电话中跟客户建立起一种信任关系，这种信任关系其实基于两个层面：①企业与企业的信任关系；②企业与个人的信任关系。
例如，假如你的产品品牌足够大，客户购买你的产品很可能是出于对你的产品品牌的认可度，对你公司的信任度，这是企业与客户的信任关系。而五个销售代表都跟客户接触时，客户可能跟其中的一个销售代表来合作，因为他个人可以跟这个客户建立起一种销售关系，是企业与个人的信任关系。
4.各种媒体的支持
你一定要有在广告、直邮方面的市场支持，尽可能地扩大自己的产品品牌影响力。所以企业要想实施电话销售，一定要想尽各种办法从企业层面上把自己的产品品牌建立起来，因为建立起来以后会吸引很多的客户去主动地给你打电话，他有需求时会主动打电话给你，而这时销售代表的销售效率相应地也会有一个很大的提高。
5.明确的多方参与的电话销售流程
销售流程很重要，如果没有一个很明确的销售流程，会造成一个大家可能相互牵扯不清的局面。比如销售代表的主要工作是为了筛选销售线索，然后把销售线索转给外部销售代表，假如某个销售代表自己判断这个客户应该是一个目标客户。
但是当他把这个销售线索转给外部销售代表以后，外部销售代表的反映是这个客户不是公司的目标客户。这时就会出现双方对某些问题认识上的不清楚。所以企业一定要有一个流程，也就是应有一个电话销售的流程来提供支持。
6.高效专业的电话销售队伍
最后，你一定要有支非常强大的电话销售队伍。电话销售的一个组织机构与最初讲的案例具有非常大的一致性，也就是你一定要将自己的客户一一地分类，大客户不可以用电话销售代表做支持，一定要有大客户的销售经理去亲自拜访客户，建立密切而又牢固的客户关系。
实施电话销售是以公司内部的有效管理为成功销售的基础。一些企业虽然也在实施电话销售，但其内部的销售管理十分明显的一塌糊涂，电话费用相当高而销售效率反而很低，公司反映这种销售模式没有什么好处。
公司之所以做出这种反映是因为没有实现其预想的效果。要想通过电话销售这种模式来提高企业的销售利润，公司内部的有效管理是绝对必不可少的。
参考资料：
：电话销售