这个是京东后台系统的问题，反应慢没有及时更新发货单状态导致。
1、登陆京东账号后，点击右上角用户名右边的”我的订单“。
2、进入我的订单后，在左侧找到常用设置里面的“返修/退换货”，点击进入退换货。
3、在返修退换货界面，找到想退货的商品，然后在该商品下面点击“申请”。
4、在申请退货界面，期望处理方式后面选择退货，然后在下面写上关于退货的问题描述，一般是退货的原因。最好在描述附上一张商品。然后根据实际情况把下面带星号的项目如实填写清楚。
5、写完基本资料后，点击提交按键即可，接下来就是等待客服的审核了。
6、如果审核通过会进行下一步，即工作人员上门取件，会向你发送短信提醒的，要准备好发票、完整包装、附件等资料。在返修/退换货界面里面可以查看退货的进度。
京东退货，申请了售后退货，会安排快递员上门取件，取件时间客服也确认了，没有人来取件，可以找客服问问，让客服来催一下，一个地区是不止一个快递员的，或者是时间上还没有安排好给快递员，其实不用着急，如果东西确实是要收了退掉的，快递员迟早会上门的。
上门取件，是指快递公司到发货方地址取件，不一定会送货上门，市内或临近郊区一般都会送，但是偏远地方或乡下，正常情况是通知收货方到最近网点取货。
扩展资料：
如果是因为买家的问题需要换货的话，一般运费是由买家承担的，如果是京东商家的问题而产生换货的操作，是由商家包邮的，不过需要买家自己先行垫付，后面商家会返到买家的京东账户内。
单免取（返）件包含三种形式：
（1）京东自营上门取件收取费用收费标准，收费方式；
（2）客户通过第三方快递将商品寄回京东售后指定地址，运费自付；
（3）客户将原商品送达自提点，或指定地址，则免收运费。
双免取（返）件包含两种形式：
（1）在京东取件范围内，可免费上门取件；
（2）客户也可采取自行发货（不含EMS、顺丰，拒收到付）寄回京东，运费以余额方式补偿补偿标准（余额可在京东直接消费或联系客服返还银行卡）。
京东—退货运费怎么算