小米智能手机全质量服务承诺：严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《移动电话机商品修理更换退费责任规定》实行售后三包服务，服务内容如下：
在三包有效期内，您可依照本规定享受修理、更换、退货的权利，修理、换货、退货应当凭发货票和三包凭证办理。
1、自您购买日起7日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，经由小米售后服务中心检测确定，依据您的选择，免费办理退货、换货或者修理。
2、自您购买日起8日-15日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，经由小米售后服务中心检测确定，依据您的选择，可免费进行换货或者修理。
3、自您购买日起1年内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况，经由小米售后服务中心检测确定，依据您的选择，可免费进行修理。
4、电池、充电器、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件，出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，经由小米售后服务中心检测确定，可为您免费更换同品牌同型号同规格的附件，更换两次仍不能正常使用的，免费为您退货。电池保修时间6个月、充电器保修时间1年，外接有线耳机保修期3个月。
5、您办理退货、换货、保修服务时，小米公司免费安排次日上门取货，在快递不能抵达的地区，小米公司提供邮资报销服务，最高限额15元/单。
重要提示：
以下情况不属于三包范围：
1、请妥善保管此卡，凭此卡享受售后三包服务，若本卡丢失，您手机保修期将依据北京小米科技公司查询的手机出厂日期后推七天为您的购机日期；
2、整机及部件已经超过退换货或维修有效期的情况；
3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用非本机配件，或安装软件系统所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4、已超过三包有限期；
5、因不可抗力造成的损坏；
6、不符合《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的情况。
小米退货为什么要上门取件
在支付宝中搜索“顺丰速运”，点击“寄快递”服务，填写收件人和寄件人地址，下单后等待工作人员上门取件即可。
工具／原料：小米11、MIUI12.5.3、支付宝10.2.65。
步骤：
1、打开手机支付宝软件。点击上方搜索栏，搜索顺丰速运。
2、搜索以后，点击第一个生活号。
3、点击下方的我要，弹出子菜单，点击寄快递服务。
4、填上寄件人地址和收件人地址后，点击下单即可有顺丰工作人员上门取件。
小米手机遵守国家三包政策。小米手机的上门退换货服务将由凡客的“如风达”快递承担，覆盖全国20多个城市。小米手机遵守国家三包政策，售后将会采用上门退换货、返厂维修的方式，用户在电话联系小米客户服务热线确认手机需要返厂维修后即可由快递上门取货。