我们有次发货，快递面单掉了，快递就给我们换了面单，新单号也没有及时告诉我们，然后我们查原来单号总是没有记录，还以为丢件了，后来快递才说是他们换了新单号。你最好找到给这个买家发货的原始单号，然后跟快递联系一下，让他们查一下怎么回事？确定丢件再给买家退款或者重新发货。 您先于快递公司取得联系，让快递公司差下送快递上门的那个快递员，然后与他通话，如果真是所说的是恶意不收，您可以找快递员与你一起去投诉卖家，快递员是不会被收买的，因为如果包裹遗失他们是要负责任要赔偿的，您放心吧，淘宝是个对买家很有利的网购公司。您别怕没地方解决，像这样的卖家我们就要排斥他。 今天遇到一个奇怪的事情，客户今天找过来说没有收到，我就给她查，可是一查吓我一跳，我发的竟然是韵达快递，单号记录显示13号从广东发的货，15号福建福清有一个叫李明霞的签收了，可是我们一直都是和EMS和圆通合作的，办公的快递单也只有圆通和EMS两家，就算我点发货时。选错了快递单号也不可能对得上，而且我是从安徽发货的，不可能跑到广东去了，现在客户又申请退款了，联系淘宝说我的账号正常，没有发现异常，真的是郁闷，不知道这到底是怎么一回事。直接联系快递公司，告诉快递公司你发货的地址和姓名还有发到对方的地址姓名电话，一般快递公司都会录入电脑的，让快递查一下！如果快递不能查到，就真只能找卖家，解释一下，让卖家帮你留意退回的货物！我相信有良心的卖家是不会扣留你的货而说瞎话的！毕竟那样做会很丢信誉！嘿嘿！快去试试！别着急了！ 内容来自
法律分析：如果物流单号丢失，首先需要将物流单号找回。
1、如果本身是收件人单号直接找发件人，或者发件商家在索要一遍就可以了。
2、如果是发件人丢失了物流单号，则需要打电话给收件快递员询问单号，告知收件快递员发件时间跟自己姓名，让对方代为查询单号就可以了。
如遇丢件、破损、破缺情况，在向快递公司申请赔偿时正常流程可能要提供底单及相关证件。底单即发件证明，但快递公司也有一份底单。只要能证明货物是自己发出，底单弄丢没有太大影响。快递公司现在都比较正规，收件公司都备有一份底单，如丢件都可根据内部系统上报相关部门申请赔偿。超过三个月底单直接做废。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十四条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解。
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。
（三）向有关行政部门投诉。
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
（五）向人民法院提起诉讼。