广东是个伟大的省份,贸易市场做的非常好,无论假货还是贴牌代工,甚至有些还转型创牌了。举个例子,中山古镇灯饰,全球采购,我估摸都占80%的份额了,整个镇光污染严重。佛山容桂的电器,容声冰箱,格兰仕都在容桂。佛山乐从的家具城,整个镇都卖家具,便宜到你无法想象。箱包都在花都狮岭制造,然后放到三元里的白马商城等各种批发市场卖。就是三元里抗英这个地方,现在已经被非洲人占领。这是我在广东两年的初步印象。说说买包的经历,大学有个同学在狮岭做包,14年我和姐夫姐姐去广州玩,就问他哪里可以买包,他先给我普及B货,A货,超A,原版尾货。其中原版尾货不可能有,正品的皮,代工厂拿不出。
我有朋友在欧洲某地做过一年的柜姐,她告诉我精仿看不出来,而且如果不是特别无聊也不会去看。基本她们的培训都会一再强调不允许帮客户分辨是正品还是A货。因为销售一般只了解本国销售的物品,而不可能熟知世界各地所有的款式特征。(西欧款、北美款、东亚款、俄罗斯款、印度款……各有自己的特殊款型) 经常有客户说买了个二手包包,求鉴定。
这时候的服务标准流程是告知顾客不可以做鉴定,但可以给看店里的同类型包,让客户自己比较。(题外话:如果确实有鉴定需要,可以要求返厂维修/保养。无论正品还是A货,店面都会寄去意大利原厂的(免费)。如果是A货,原厂会反馈“产品与本厂提供的配件/设备不符”。)
经过这样的培训下来,谁都不会贸然“觉得”哪位客户的随身衣饰是假货。万一是自己孤陋寡闻了呢?而且欧洲这种地方吧,越是穷人越需要带点奢侈品提自尊,所以看整体形象看素质什么的统统不可靠。此外,客户体验方面的要求导致我们即使心里知道访客的某件物品是假货,也绝对不能表现出来。
因为即使是假货,也意味着访客对品牌的认可,这样的人是我们的潜在客户。话说你们干嘛都那么紧张啊,如果奢侈品店内部培训要求都差不多,那穿A货就穿A货呗,店员不会自以为是地去帮你鉴定的,更不会鄙视你。她有些客户就会理直气壮地说“我这外套是土耳其买的假货”。看看,这种时候谁怂谁尴尬。所以我就只能回答“哈哈假得好生显眼,要不您给配条新出的皮带?”
在我的顾客里面很多人都是真假半掺的用。