那要看看到底买家收没收到货了，这个可以查询物流快递的，看是否签收了。如果没有，说明货并没有到买家手里，那卖家就要和物流联系看是否丢失了，协商处理。如果买家已经签收了，还没确认收到货，那么7天之内买家就要申请退款了，在买到的宝贝里，点申请退款，填好提交。如果期限内没有申请退款，7天后款就自动打到卖家的支付宝里了。
申请退款不要确认收货，以免造成不必要的损失。
退货流程：
1、登录淘宝
2、进入我的淘宝
3、进入“已买到的宝贝”
4、点击指向该商品栏的“退款/退货”
5、点击“我要退款”
6、选择退款原因和退款金额---“提交退款申请”
7、商家确认，同意退货
8、买家退货，并提交物流单号
9、商家收货，并做收货确认，此时支付宝将资金打入买家家账户内。