这个被气死不太值,而且明确给你一个答案,不存在不可以解决,如你相同的纠纷争议,卖家是肯定承担运费。但你的整个过程是有不妥当的,你一直是在自行与卖家协商,以及自行进行退换操作,并没有先期进行退款申请及对运费作出明确要求。。
淘宝小二实际上给你的最终判定是你承担两次退货运费,卖家实际承担了两次发货运费(卖家包邮并不表示不需运费),公道在于你自己,做法也是你选择。轻松解决变成复杂问题,这是让人费解的。快递单上你注意没?有一栏是货物重量,运费是否符合可以从重量和金额上看到的,很明显。而你的做法有可能被认为是有意识多次退换,造成对方多次运费损失,虽然你不是这样想,但现实会是这样。
解决方法非常简单,简单的可能你无法相信。
NO 1 第一次出现码数与实际不符,与卖家协商,协商一致与不一致都发起一个退款申请,作为退换保障。如果你不愿发起退款申请也无问题,旺旺聊天记录中需要与卖家确认问题并对运费作出承担说明。你出现的问题是,第一次退回运费你是自愿承担并无协商,那淘宝认定你承担这是正确的。退款申请中你可以提交相关码数不符的照片凭证,并进行文字说明及提出运费要求。卖家同意后或淘宝小二介入强制卖家同意后,会要求卖家提交退货地址,你按此地址退货即可完成退或换中的退货操作。这样你的货款与运费要求会得到完全保障。
NO2 第二次还是与上次同样的问题。只协商,协商最后才有投诉。这个投诉已没什么太大作用。
NO 3 维权投诉,作为买家根本没有必要打电话给淘宝。你花的长途话费是不值的,实际上淘宝在介入解决时会给你打来电话,你想聊多长时间都没问题;
不甘心没有用。你的道理单方面看是对的,但中立去看做法不合理。如果你继续退换下去,假如淘宝判定卖家承担所有发货和退回运费,那来回运费肯定会超过商品价值。而且要命的是第一,你不先期发起退款申请或消保维权进行保障;第二,你与卖家旺旺对话没有对运费进行认定。这导致淘宝小二原本卖家错失,卖家承担所有责任的判定惯例变成了折衷的双方各自承担运费。