随着季节变化,服装行业再次迎来新一季的消费热潮。但是退货率的增高也随之而来,卖家商品的尺寸尺码问题、商品描述不符问题及卖家宝贝描述不详尽问题,是导致买家退款的主要原因。退货邮费怎么办呢?因尺寸描述不符发生退货,来回邮费怎么处理? 1、若卖家宝贝描述并未对尺寸进行相应的描述(如,欧美、均码)同时没有详细的尺寸对应表,淘宝网介入后支持买家退货退款,来回邮费卖家承担。 如果卖家宝贝描述中选择的号码有M、L、XL三个可供选择的号码,但并未进行相应的描述,同时宝贝描述下面无尺寸对应表。 而后买家拍下M码商品后穿起来很小,要求退货。若后续小二介入处理,支持买家退货退款,来回运费卖家承担。 特别提醒: a.买家所退货商品应不影响2次销售。 b.卖家宝贝描述除了对商品进行细节特写以外,还要对商品的尺码进行真实的细节描述,比如此款商品的码数可能会偏大或者偏小的情况进行相应的描述,同时要有可参考的具体尺寸对应表格以及具体可参考的测量方法。 2、若淘宝网核实买家在购买前有咨询卖家,最终是按商家推荐尺寸购买的,后续提供有凭证反馈尺码不合适 ,要求退货的,淘宝网支持退货退款,来回邮费卖家承担。 如果卖家推荐尺寸的不合适,买家在购买前咨询商家(包含及不限以下情况),最终让买家拍下M码商品,买家收到商品后因为衣服尺码不合适穿不了而发起申请维权的场景: A场景: 买家:我身高155cm,体重45kg,您店铺的M码我可以穿吗? 卖家:肯定可以穿的,您放心拍下吧 B场景: 买家:我身高155cm,体重45kg,您看您店铺的哪个尺码适合我穿呢?
当我们在网上购物的时候,一般都会注意商品是否包含有运费险,有运费险的商品,退换货也不需要自己出运费,那么七天无理由退换货运费谁出?为了帮助大家更好的了解相关法律知识,整理了相关的内容,我们一起来了解一下吧。一、七天无理由退换货运费谁出商品质量问题的,由卖家承担。非商品质量问题而由买家发起的退换货行为,运费承担分以下两种情况:
???(一)商家包邮产品,买家只需要承担退货运费。
???(二)非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担。
???《消费者权益保护法》规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。依照规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。根据规定,商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的,按照约定。消费者参加满足一定条件免运费活动,但退货后已不能达到免运费活动要求的,网络商品销售者在退款时可以扣除运费。
???二、退货运费由谁承担由买家发起的“七天无理由退货”服务的邮费承担原则:交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理。
???(一)若淘宝判定卖家责任(如商品存在质量问题、描述不符合等),来回运费都需要由卖家承担;
???(二)买家责任(不喜欢/不合适等),买家承担来回运费;
???(三)如果交易存在约定不清的情形,淘宝无法确定是谁的责任,交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。
???买卖双方约定运费的争议处理
???运费由买家承担的,卖家应当按照实际发生的金额向您收取运费。
???(一)若您支付的运费高于实际发生的运费的,超出部分做退款处理。
???(二)如果实际发生的运费与商品描述的运费不一致,或者商品描述中对运费做出两个以上的不同描述的,卖家应当通过阿里旺旺向您进行说明,并征得您的同意。若未与您清晰约定而出现争议的,淘宝以有利于您的描述进行运费的处理。
???三、商品退换货规定消费者在收到商品后7日内,有权退货,且无需说明理由。但无理由退货的商品亦有边界,消费者定做的商品、鲜活易腐商品、消费者拆封的音像制品、计算机软件、交付的报纸、期刊等商品不再无条件退货之列。为防止无条件退货权利的滥用,除非消费者和经营者另有约定,无理由退回商品的运费由消费者承担,同时在线下载的数字商品不适用无条件退货。