淘宝客服不在线自动回复话术

答案 1、接待开场白:亲,您好,非常高兴为您服务了,有哪些可以为您效劳的呢?亲,您看中的这款产品是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。2、是否有货?亲,您看中的这款产品是有现货的呢,您可以放心拍哦。亲,非常抱歉这款产品已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款产品的质量都

淘宝客服不在线自动回复话术

1、接待开场白:亲,您好,非常高兴为您服务了,有哪些可以为您效劳的呢?亲,您看中的这款产品是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。2、是否有货?亲,您看中的这款产品是有现货的呢,您可以放心拍哦。亲,非常抱歉这款产品已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款产品的质量都是非常不错的。

淘宝客服不在线自动回复话术:

1、接待开场白:亲,您好,非常高兴为您服务了,有哪些可以为您效劳的呢?亲,您看中的这款产品是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。

2、是否有货?亲,您看中的这款产品是有现货的呢,您可以放心拍哦。亲,非常抱歉这款产品已经没有现货了呢,您可以看一下这款哦,两款产品的质量都是非常不错的,款式和价格也相差不多呢。

3、什么时候发货?亲,您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢!

4、发什么快递?亲,默认是发韵达快递哦,您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS,EMS是全国通达的,但是EMS是不包邮的呢,需要您补邮费10元,(发顺风的一样要补邮费20)。

5、什么时候到货?亲,一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢,您收到货以后可以仔细检查一下,如有任何质量问题,7天内可以无要求退换货的,邮费也是外面承担。

(顺风一般两天内到货,偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货,偏远地区7天左右到货)。

6、可以便宜一点吗?亲,非常抱歉,我们的定价已经是最低销售价格了呢,没有措施再优惠啦~

7、质量问题:亲,我们是商城正品,质量都是有保证的,您这边可以完全放心拍下哦。

8、结束语:亲,非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦,请您耐心等待一下收货,如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快,可以加些表情。

一丶 问候语

也叫做首次接入语:辣妈/奶爸您好!欢迎光临新星newstars旗舰店,专业生产婴儿推车20年,“一切为了宝宝的健康着想”是我们的服务宗旨!我是客服XXX,请问有什么可以帮助您的吗?

二丶 售前话术

1丶 这款车子质量怎么呢?

您好,咱家的车子用的都是优质进口环保材料,功能的设计都是经过科学研究的;车子在出厂之前都经过多道环节的质检,并有国家质检机构提供的质检证明。并且咱家的车子是支持30天无理由退换货,三年免费维修的,免除您的一切后顾之忧;让宝宝用的安全舒心,让您买的放心!

2丶 车子都有货没?

您好,咱家的产品只要是能拍下来的都是有货的哦!(飞吻表情)

3丶 还能不能便宜了?

您好,咱家的价格订的都是最低价了哦,价格这一块也都是公开的呢,亲也可以比较一下同款同材质的车子我敢保证我们的价格一定是最低了;况且您也知道一分价钱一分货的道理呢,优质的车子这样才有利于宝宝的健康成长!您说是这样理儿吗?

4丶 还是太贵了,你便宜点我就买了

价格这块真的已经是最低了,我也只是个小小的客服没有权利决定这些的呢,并且天猫后台也是不能修改价格的;我看和您也挺投缘的,也想和您交了这个朋友;这样好了,我去找领导申请一下多送您点礼品。您看这样行不?

这个时候客户一般都会回答说:好,你去吧 我等你的消息。

客服大概等待2分钟左右再联系客户。

您好,不好意思让您久等了。我刚刚去找领导申请了,把能申请下来的赠品都打包送给您也作为我们和您交朋友的诚意。

这个时候客户一般会同意,即使不同意也会把自己心里的想法和底线说出来;我们听过后看看客户的要求在不在我们的范围之内,如果在的话就可以回答“亲,这样的价格我们是真的没有卖过的,我也没有权利决定这些的;不过我看您也是真的诚心购买的。我就冒着被领导批的风险答应您的要求了,但是您千万不要告诉别的客户了哈;我是把您当着朋友来对待的呢!”如果客户提的条件超过了我们的底线,我们不能答应客户的话可以这样回答:“亲亲,实在抱歉哈!您说的这个价格比我们进价还低呢;我刚刚为您申请的那些赠品给经理讲的是朋友购买才拿到的优惠(委屈的表情),还请亲理解哈!况且您也知道一分价钱一分货,咱们买的不仅是产品更是一份放心!

5丶 车子的售后有保证吗?

您好,售后这点您放心我们的推车是30天不影响二次销售的无理由退换货的,在使用过程中出现任何质量问题我们也是免费维修的。(注意:7天无理由退换货的来回运费问题,维修的运费问题)

6丶 车子是包邮的吗?

您好,请问您发货到哪里呢?韵达快递可以到吗?(客户回答之后然后客服去运费模板那看一下运费到底是怎么样的再进行回答)

如果是包邮地区就回答:您好,这款车子现在做活动是包邮的呢。喜欢的话尽快拍下方便我们为您安排发货!

如果是不包邮地区就回答:您好,这款车子目前价格已经最低了没有办法给您包邮的呢。不过咱们现在有蚊帐赠送,购买还是很优惠的哦!

7丶 你们什么时候发货?

客服首先要熟悉我们的货品,清楚哪款是有货可以及时发走的哪款是需要等待的。然后看一下当天的时间在下午4:30点之前就告知当天可以发走如果不在就告知第二天发货

当天可以发走的情况:亲,您现在拍我们当天就可以为您安排发货的;这样您也可以尽早收到产品方便宝宝早点用上哦!

当天不能发走的情况:亲,今天的快递已经取件走了呢。不过您现在拍我们明天一早就会为您安排发货的,咱们这边是按照付款的先后顺序发货的。

8丶 你们发什么快递?

亲,咱们合作的快递是韵达哦!请问您那边韵达快递可以到吗?

(如果不能到的话就问客户什么快递可以到达,然后提醒客户进行适量邮费的补加;具体情况客服根据具体情境分析解答)

9丶 几天可以收到?

分两种情况:第一是客户已经拍下来了这个时候客服要看一下客户的地址然后根据收货地区来进行判断;第二是客户没有拍呢,这个时候先问客户收货地区是哪里的然后再进行判断回答。切记不要跟客户承诺任何绝对的话,回答的话术上面带上“应该可以的,大概是”等等模棱两可的话术。

10丶关于产品的具体问题

这块的内容需要客服根据我发你们的产品详细资料进行熟背记牢,不知道的不确定的话不要随便回答。产品详细资料这一块的考核我们会记入客服的KIP考核;每周我会根据你们的学习任务出考卷大家进行统一考试评比。

11丶 核对地址

凡是在店铺里面拍下订单的人都要进行收货地址的核对,防止发错地址造成不必要的损失。

三丶 售后话术

1丶 车子收到了,配件被压碎了

您好,很抱歉给您造成困扰。麻烦您拍个给我看看好吗?(一般客户都会按照这个进行的)看过之后确实的坏了就可以这样回答:“亲,可能是快递运输途中被压坏了的,真的不好意思给您带来麻烦,我这边马上联系仓库帮您补发一个。

然后看看客户的反应,一般情况下都会同意的;如果这个配件是无关紧要的东西客户要求直接进行补偿,客服就根据具体情况和客户进行协商。

2丶 你们到底发货了没怎么看不到物流信息,物流信息怎么显示已经签收了,或者是物流信息显示跑到别地方了

遇到这种情况先和仓库联系看是否真的已经发货了,如果货确实发走了核对物流单号填写是否正确,如果一切都是正常的就联系快递询问具体的情况,然后再安抚客户。切记:千万不要不知道原因就瞎编糊弄客户,这样你说了一个谎就要无数的谎话来圆。和客户解释的时候尽量把责任推到快递身上然后传达自己的努力解决用情感来打动客户。例如:亲,您好我刚刚已经联系仓库和快递那边了,您拍的当天我们这边已经安排货发走了,不过刚联系快递因为雨雪天气快件被挤压严重,物流信息更新比较缓慢。请您耐心等待一下哈,在收货期间有任何问题都可以随时过来找我们咨询的。

3丶 收到产品不满意进行退换货

亲,咱家是支持不影响七天无理由退换货的;请问您对产品有哪里不满意吗?(然后根据客户的具体情况我们具体分析解决)

我们这个类目进行退换货是比较少的,最多的是赔偿;这个需要我们客服根据当时的具体情况来进行资金的赔偿。不过客户要问到可以进行退换货吗?一定要答应客户是可以进行的。

四丶 结束语

感谢辣妈/奶爸对新星XXXXX旗舰店的支持!您在收货过程和使用过程中有任何的问题都可以随时过来咨询XXX的。您的支持是新星XXXXXX旗舰店前进的动力!(玫瑰花表情)


  • 回复
  • 免责声明:我们致力于保护作者版权,注重分享,被刊用文章因无法核实真实出处,未能及时与作者取得联系,或有版权异议的,请联系管理员,我们会立即处理,本文部分文字与图片资源来自于网络,转载此文是出于传递更多信息之目的,若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请立即通知我们,情况属实,我们会第一时间予以删除,并同时向您表示歉意,谢谢!

    图片声明:本站部分配图来自人工智能系统AI生成,国外stocksnap摄影无版权图库。本站只作为美观性配图使用,无任何非法侵犯第三方意图,一切解释权归图片著作权方,本站不承担任何责任。如有恶意碰瓷者,必当奉陪到底严惩不贷!

    内容声明:本文中引用的各种信息及资料(包括但不限于文字、数据、图表及超链接等)均来源于该信息及资料的相关主体(包括但不限于公司、媒体、协会等机构)的官方网站或公开发表的信息。部分内容参考包括:(百度百科,百度知道,头条百科,中国民法典,刑法,牛津词典,新华词典,汉语词典,国家院校,科普平台)等数据,内容仅供参考使用,不准确地方联系删除处理!本站为非盈利性质站点,本着为中国外贸事业出一份力,发布内容不收取任何费用也不接任何广告!
     

    • 热门焦点
    • 南昌的邮政编码是多少

      南昌的邮政编码是330000。南昌市,江西省省会,江西省的政治、经济、文化、科技中心。地处江西中部偏北,介于东经115°27'至116°35'、北纬28°10'至 29°11'之间。东连余干、东乡,南接临川、丰城、西靠高安、奉新、靖安,北与永修、都昌、鄱阳三县共鄱阳湖;属亚热带季风湿润气候
      09-08
    • 韵达快递全国收费标准

      1、广东省内:首重8元/KG、续重2元/KG。2、江苏、浙江、上海、北京、福建、首重10元/KG、续重4元/KG。3、天津、重庆、安徽、广西、贵州、海南、河北、河南、湖北、湖南、江西、山东、山西、陕西、四川、云南、首重12元/KG、续重5元每/KG。4、甘肃、黑龙江、吉林、辽宁、宁
      08-17
    • 上海到广州快递费用多少钱呢?

      寄快递的收费标准一般都是按照体积或者重量来进行收费,不同的快递收费是不一样的,收费标准都是按照通用体积计算公式:重量(kg)=长(cm)×宽(cm)×高(cm)÷5000。以顺丰为例:顺丰快递在全国实行统一的收费标准,寄件同城10元,省内12元,省外20元。此价格均为首件起步价,如果超重需要
      08-18
    • 顺丰寄件的时候是怎么付款的呢?

      寄方付,收方付,第三方付意思如下:1、寄方付:就是寄东西的一方付钱 ,一般要先交钱。2、收方付:就是收东西那个人付 ,这个一般是等货到了之后收货人付款,也就是到付。3、第三方付:就是找了一个机构或者代理付钱的,即不是寄的人又不是收的人付款的统称为第三方付款。扩展资料顺丰速运
      08-17
    • 新疆的南疆和北疆分别为哪些市县?

      1.南疆:喀什,图木舒克,阿克苏,阿拉尔,和田,铁门关,昆玉,克孜勒苏柯尔克孜自治州,巴音郭楞蒙古自治州。2.北疆:乌鲁木齐,克拉玛依,阿勒泰地区,塔城地区,昌吉,石河子,北屯,可克达拉,伊犁,博尔塔拉。3.新疆的地理特征是“三山夹两盆”,新疆最北部为阿尔泰山,中部为天山,最南部为昆仑山系。阿尔泰山
      08-23
    • 北京朝阳区的所有外企

      朝阳区的外企,你只有一个个在工商局去查,以下是我整理的北京的一些外企资料,前面 一个是所有500强公司在北京的具体名字,但地址什么的就没了,哪些在朝阳我不确定。后面是整个北京知名外企的名单,但其中其实很多都不知名,呵呵。=====北京500强名单:制药:拜耳医药保健有限公司拜耳(
      09-03
    • 淘宝的优缺点?

      优点:1、开店方便快捷。淘宝有着丰富的网商服务经验,这里提供了最高效的开店解决方案。只要你有一定的互联网知识,有货源,搭配一台智能手机手机就可以拥有自己的店铺。淘小铺的装修更加方便简单,店铺目前有三种装修模板供卖家使用,只需要一键设置就可以更换成自己喜欢的模板。
      08-18
    • 顺丰拒签运费谁承担

      顺丰到付件被拒签邮费由卖方承担。1.现在很多卖家为了降低买家的购物风险和容易成交,给予买家全额到付的,既然卖家同意全额货到付款,那么这个送货的运费是由卖家支付。2.如果买家拒签拒收的,快递公司会先联系卖家立刻给买家沟通,沟通不成功的,快递公司会给卖家退回商品,这时会产
      08-17
    • 新疆阿拉尔市阿拉尔市邮编

      新疆维吾尔自治区 阿拉尔市 843300阿拉尔市,是新疆维吾尔自治区直辖的县级市,北起天山南麓山地,南至塔克拉玛干沙漠边缘,东临沙雅县,西抵柯坪县,傍依阿克苏河、塔里木河、台兰河、多浪河水系。地理坐标为东经80°30′至81°58′,北纬40°22′至40°57′之间。东邻沙雅县,西依阿
      09-03
    • 怎么算快递运费,多少钱一公斤?

      规则物品:长(cm)×宽(cm)×高(cm)÷6000=重量(KG)不规则物品:最长(cm)×最宽(cm)×最高(cm) ÷6000=重量(KG)普通快递都有带电子秤,1公斤以内算首重,1公斤以外算续重,一般续重比首重便宜2元,只计重量不计体积,8~12元起价。当然实在太大的东西他们也会按体积算。个别快递走空运的算体积和
      08-18
    • 偏远地区运费一般设置为多少

      12元-15元。根据查询国家市场监管部门发布的公告得知:偏远地区运费一般设置为12元-15元之间。偏远地区,就是超出各快递公司服务区的目的地 ,偏远地区大部分指的是新疆,西藏,甘肃,宁夏,青海,内蒙古,这六个省份。
      08-17
    • 对外贸易依存度怎么计算?

      对外贸易依存度的计算公式 如下: ? ? ? ? ? ? ? ?对外贸易依存度=一国进口+出口总额/国内生产总值出口(进口)依存度:即一国出口总额进口/其国内生产总值(关于对外贸易依存度的相
      08-11
    • 顺丰收件人的付款方式寄付现结和到付分别是什么意思?

      寄付现结就是寄件人寄件时支付运费。到付就是邮件到达目的地后由收件人支付运费。扩展资料还有一种付款方式叫货到付款业务流程1、卖家:等取货的来,来了以后告诉他货到付款(有的物流不支持,但是货运可以的)然后他会告诉你钱送到你手的大概时间(有的不说,你要自己问),货到付款对卖
      08-18
    • 深圳外贸尾货批发市场在哪里

      振中三街。深圳外贸尾货批发市场位于深圳市福田区振中三街,是一个以时装为主的市场。深圳外贸尾货批发市场由宏裕集团股份有限公司与深圳市共同投资新建的批发城。是珠江三角
      08-11
    • 顺丰从广东发到山东要多久?大约多少钱

      顺丰快递从广东(州)市到山东(济南)最快需要3天时间。山东和广东两个都是省名,不是地名,按从山东(济南)到广东(州)有1820公里左右,以经是很远了,但现在的高速路很发达,加上顺风是国内知名品牌快递单位,很快的。广东省到山东顺丰快递首重22元,续重1.1-50kg续重14元。50.1-100kg续重12元;100
      08-17