你把跟商家的旺旺聊天记录截图保存好。如果商家收货没有给你退运费的话，你可以打淘宝官方人工客服进行投诉，淘宝官方客服会让你把证据，也就是截图发给他看的，然后就会给你处理的。不过商家也都知道这个事情，正常情况商家说了给你退运费就会给你退运费的。否则商家会被淘宝处罚，不值得。
（1）进入淘宝网首页。
（2）我的淘宝。
（3）已买到道的宝贝。
（4）进入已买到的宝贝页面。
（5）找到订专单投诉卖家。
（6）选择服务类型。
（7）选择投诉原因填写投诉说明。
（8）上传凭证输入联系电话。
（9）提交订单。完成。
注意事项：
1、淘宝投诉卖家分两种情况，一种是还没有购买商品，在与卖家咨询时双方出现了矛盾，另一种是已经在卖家那边购买了抄相关的商品。
2、如果是第一种情况，自己在没有恶意的情况，卖家的言语或者行为中伤了自己。在淘宝购物时，总有那么几次购买到低劣的产品，如果再遇到态度恶劣的客服，那真是有苦难言。
其实作为消费者，应当保障自己的合法权益，当购买到恶劣的产品及服务时，可以选择投诉淘宝卖家，从而维护自己的利益。