与京东平台客服沟通解决。
可以先通过京东平台客服沟通解决问题，强调自己的权利和售后服务规则，坚持不支付运费。商家仍坚持要求支付，可以选择投诉或申请京东客服介入处理，并随时保留商品的状况照片、订单信息、聊天记录等有关证据。
同时，下次在购物时，仔细阅读商品的售后条款和退货政策，了解自己和商家双方的权利和义务，尽量选择有口碑的商家和信誉较高的商品，以避免不必要的纠纷。
在京东退货运费谁出？
需要，无理由退货是需要自己付运费的，还要把货物让快递公司退回去，但是如果买了京东自营的退运险，这个会由京东人员来上门收东西的就不用付了。
京东中国自营式电商企业，创始人刘强东担任京东集团董事局主席兼首席执行官。旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部等。2013年正式获得虚拟运营商牌照。2014年5月在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市。2016年6月与沃尔玛达成深度战略合作，1号店并入京东。2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市。2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。2017年1月4日，中国银联宣布京东金融旗下支付公司正式成为银联收单成员机构。2017年4月25日，京东集团宣布正式组建京东物流子集团。2017年8月3日，2017年“中国互联网企业100强”榜单发布，京东排名第四位。2019年7月，发布2019《财富》世界500强：位列139位。
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在京东退货运费，谁的问题谁承担，如果是因为买家的问题需要换货的话，一般运费是由买家承担的；如果是京东商家的问题而产生换货的操作，是由商家包邮的，不过需要买家自己先行垫付，后面商家会返到买家的京东账户内。
双免取（返）件包含两种形式：
1、在京东取件范围内，可免费上门取件；
2、客户也可采取自行发货（不含EMS、顺丰，拒收到付）寄回京东，运费以余额方式补偿补偿标准（余额可在京东直接消费或联系客服返还银行卡）。?
扩展资料：
订单签收后7天（含）内：
对于（京享值≥20000）的用户而言，单免及每月3次免费上门取件服务，超出次数需自行承担商品返回至京东的运费。
对于PLUS会员而言，双向免费，即上门取件和寄还都免费。
订单签收后15天（含）内：
商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符，双向免费，即上门取件和寄还都免费。