“七天无理由退换货”是淘宝商家为自家商品向消费者做出的承诺,经常网购的人基本上都会使用到此项权利。淘宝七天无理由退货的时间计算方法和注意事项如下:
时间计算规则
时间计算的起点是从买家签收后开始计算的,具体的计算规则为:买家的物流信息显示货品已签收,次日的零时开始计入七天无理由退货的保证期,满168小时为7天,不区分是否有实际签收时间。
运费谁付
如果买家在购买商品的同时购买了运费险,或者商家赠送了运费险,需要买家先行垫支运费,待退回商品被卖家签收后,由保险公司赔付一定金额的运费。
如果买家在购买商品时,没有购买运费险,或者商家没有赠送运费险,那么具体付费需要根据具体退货原因,由买家和卖家进行协商,但一般情况下,需要买家先行垫付。
注意事项
无理由退货是指的商品在不影响二次销售的情况下,由买家发起的退货行为,还需要保证退回的商品完好无损。退换货时要将产品、产品包装、配件以及各种吊牌一起寄回卖家。如退回去的物品无法被商家进行二次销售,或者被人为破坏,甚至是标牌被拆卸,这几种情况商家是不予退换的;订制品或者商家做出特殊说明的,一旦售出,原则上没有质量问题的话,商家有权利不予退还的。
由于质量原因导致的退换货,卖家必须承担运费。买家可以先行垫付,收到货后卖家赔付给买家,或者通过运费险支付运费。
非商品质量问题的退换货,根据淘宝规则是买家支付往返运费,比如包邮产品的退货原因是买家原因导致的,商家没有义务承担来回运费,只需要承担首次寄给顾客的运费。
七天无理由退换货是否要自己付运费?
律师解答
??需要看情况。
律师解析
??需要看情况。
??1、运费一般由买家承担,因为退货并不是因为商家商品的质量等原因。
??2、但是如果是因为商品质量等问题,而导致卖家退货的,那么则由卖家承担运费。
??3、如果卖家有明确标明赠送顾客运费险的话,那么退货是不用自己承担运费的,运费由卖家承担。
法律依据
??《消费者权益保护法》第二十五条
??经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
??(一)消费者定作的;
??(二)鲜活易腐的;
??(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
??(四)交付的报纸、期刊。
??除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。
七天无理由退货是否要自己付运费要根据退货的情况来区分。
一般情况下,因为商品的质量出现问题,经双方协议之后,应该有商家承担。而非商品质量问题,则由买家承担。由买家发起的“七天无理由退货”服务的邮费承担原则是:交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,具体包括:
1、若淘宝判定卖家责任(如商品存在质量问题、描述不符合等),来回运费都需要由卖家承担;
2、买家责任(不喜欢不合适等),买家承担来回运费;
3、如果交易存在约定不清的情形,无法确定是谁的责任,交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。
下列性质的商品经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定:
1、拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;
2、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;
3、销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十五条 无理由退货制度经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。
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