首先和商家进行沟通调解，可以使用法律程序捍卫自己的权益。
虽然网购很方便，但是会经常产生矛盾，很多人在发现了情况之后，第一时间会和商家进行沟通，但是有的时候，商家会以各种理由来推卸责任，让我们很难维护自己的权益。这种情况下，我们也不能过于软弱，应该勇敢地站出来维护自己的权益。
网购注意什么？
我们在网购的时候，一定要先了解卖家的基本信息。例如商家资质、信誉、服务承诺等，再来选择一个质量比较好的卖家。质量太差很有可能会给自己带来一些不必要的麻烦。另外，一定要选择正规且靠谱的物流公司。很多商家并不是很正规，因此在网购的时候一定要仔细查看卖家的地址和****，确定好自己购物的地方之后再进行下单；如果自己下单后发现产品不符，可以直接找相关执法部门进行处理。
网购失败怎么办？?
首先，大家需要正确地理解网店是和消费者不是一锤子买卖；它毕竟是真正意义上的公司，在一定程度上需要经过网络信息这一关；而且它是由专门的网店来负责管理和维护，这一点肯定不会出现意外；大家想要获得更好的购物体验的话，可以先与商家沟通一下再做决定。如果商家拒绝退款的话，可以按照退款流程来进行退货操作；如果商家没有同意退款的话，则可以向法院起诉。
遇到这种情况我们应该怎么处理呢？?
在遇到收到的商品和卖家宣传不符的情况下，第一时间要和商家沟通确认是不是发错货导致，其次要和商家商量赔偿事宜，如果商家以各种理由推卸责任，可以联系平台工作人员介入，双方都没有达到一致情况下，也可以让当地工商部门进行协调解决。