联系京东客服的方式如下：
工具：华为P40、EMUI 10.1.0、京东V11.4.4。
1、在手机上进入京东，进入“我的”界面。
2、“客户服务”选项。
3、页面下方的“PLUS专属客服”图标，如果不是京东PLUS会员，则是“在线客服”按钮。
4、在聊天窗口中输入“人工客服”，发送即可发起转人工服务。
京东plus专属客服的作用
1、购物回馈：正式PLUS会员在京东商城上购买符合活动范围的商品，将获得实际付款价格0.5%-2%的购物回馈，回馈以京豆形式返还；据统计，平均每位PLUS会员购物获得的京豆数约为普通用户10倍。
2、自营免运费：京东plus会员全年可享60张运费券没有运费，购物将变得更加舒心。哪怕小到一支笔，也会得到免费的配送服务。
3、退换无忧：PLUS会员用户享受自营商品售后服务（退货、换货、维修）免运费和免费上门取件“双免”服务。
4、专属客服、专享商品：PLUS会员用户享受在线客服优先解答问题及24小时贵宾专线服务。
免邮费的商品在退货时，是否付邮费取决于以下情况：
一、京东自营
1、根据签收日期及会员等不同，有以下方案：
二、第三方卖家商品
如商品由第三方卖家提供退换货服务，则需将商品自行送至卖家或邮寄至卖家地址。非个人原因导致的退换货，第三方卖家将补偿运费；如果个人原因导致的退换货，运费由自己承担。如双方对运费有异议，建议优先联系商家在线客服协商解决，无法协商一致的，可以在“京东-客户服务-交易纠纷?”中申请交易纠纷单。
京东退货免费形式：
双免：双向免费，即上门取件和寄还都免费。
取（返）件包含两种形式：
1）在京东取件范围内，可免费上门取件；
2）客户也可以采取自行发货（到付除外）寄回京东，如是京东原因导致的售后运费，运费将以京豆、优惠券或者余额方式返回。
单免：单向免费，即上门取件付费，京东寄回商品免费（退货因无寄回不享受该项服务）。取（返）件包含三种形式：1）京东自营上门取件收取费用收费标准>>，收费方式>>；2）客户通过第三方快递将商品寄回京东售后部，运费自付；3）客户将原商品送达自提点，则免收运费。
以上内容参考：京东官网-售后服务、京东官网-如何申请退货/换货？