如果淘宝店铺不支持7天无理由退货客人硬要退：建议根据买家退货需要退货，卖家举证有效由买家承担发货运费。
非“七天退货”商品/非退货承诺商品包邮/非包邮商品包邮退货运费判定：
1、买家拒收（仅产生单程运费），卖家需要有效举证证实买家无理由拒收货物，举证有效，由买家承担发货运费；
2、买家拒收（产生双程运费），卖家需要有效举证证实买家无理由拒收货物，举证有效，由买家承担发货运费；
3、买家因为自己的个人原因（如不喜欢/不合适）需要退货退款，卖家同意买家无理由退货的要求，由买家承担来回运费。
扩展资料交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由您承担，退货运费由买家承担。
买家依据签收规范（签收问题的争议处理）拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费需要由卖家承担。若卖家按照约定发货后，收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品，且卖家能够有效举证证实的，相关运费损失由买家承担。
买家对卖家的发货运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）。
参考资料：
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淘宝退货，邮费怎么算/
淘宝网上买东西退货邮费依据退货原因不同，承担情况也不同，具体如下：
1、商品是因为7天无理由、不喜欢不想要不合适等原因退货的，邮费由买家承担。?
2、假如是因为商品问题、发货物流问题退货，或者双方有旺旺协商记录由卖家承担，则邮费由卖家承担。?
3、商品在换货或维修过程中需要寄送，但未就退货运费及承担方式进行约定的，邮费由卖家承担。
扩展资料
《淘宝平台争议处理规则》中规定：
第六条?淘宝受理买卖双方在淘宝平台上产生的交易争议处理申请，但出现以下情形的，淘宝可不予受理，买卖任一方有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利：?
（一）买家未在本规则规定的受理期限内发起维权；?
（二）交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致，导致交易事实无法查清；?
（三）买卖双方经自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议；?
（四）买卖双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等实施套现且交易成功；?
（五）交易做退款处理后，因卖家需要取回商品产生争议。
淘宝消费者服务中心-退换货运费如何处理？
首先你发照片过去和卖家达成共识再退款，如果卖家也承认货有问题同意申请退款的话正常来说邮费是由卖家埋单的，因为卖家协议里通常写有因质量问题退款的话邮费由卖家承担，不过也有的店铺写不管怎么样都是一人一半邮费的，这个还是协商解决吧