首先和发货方核对一下单号是不是正确的。如果您是网络购物有些卖家是快递的合作伙伴，手里有快递单，先给快递单让订单处于发货状态，实际并未真正发货，发货是快递员上门收货会有延迟，网站更新也会有延后，种种不可预见的原因只有耐心的等待。
《中华人民共和国邮政法》规定，企业对于邮件的丢失应当根据以“保价”和“未保价”两者进行区分，保价的邮件按照保价额进行赔偿，未保价的按照实际损失赔偿。但是在实际操作过程中，多数情况下依然是以快递公司网点负责人或快递员与用户私下协商，原价赔偿为主。
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虚假签收而造成客户快件丢失的情况，除了快递员未严格执行派件制度之外，快递公司监管不到位的问题也无法忽视。实际上对于快递员虚假签收一事，各家快递公司都有各自不同的管理方式，以圆通为例，就在不久前圆通各加盟网点的负责人分别收到关于虚假签收的管理短信。
不少快递公司都表示，一旦发现虚假签收，都会根据公司规定给予处分，但值得注意的是，所有的“处罚”“规定”往往都适用于虚假签收出现意外状况之后，但是依然只有依靠客户投诉的方式，才能知晓有虚假签收的情况存在，“大部分的规定都是适用于事发之后。”
中通有取件码但快递没有到的话，您可以联系中通快递员或者中通快递客服进行查询。一种情况是快递还在路上，这种情况您只需要耐心等待即可。另一种情况是快递已经到达了您的目的地，但驿站还没有收到快递，您可以先向中通快递客服确认快递单号和物流情况，然后联系驿站询问具体情况。如果您的快递已经丢失或者损坏，您可以向中通快递索赔，具体赔偿标准和流程可以联系中通快递客服进行咨询。