菜鸟裹裹内《快递员上门寄件用户服务协议》中“赔付”条款显示，“物品破损是指物流服务商未按照约定为您寄递的物品提供妥善的存储、保管，致使因物品外包装破损导致物品破损。物品破损（物品未保价）赔付规则为，物品破损但不影响商品主要功能，若消费者可提供有效货值，物流服务商按照有效货值的20%赔偿，最高不超过300元；若消费者不能提供有效货值，物流服务商按最多10倍运费赔偿，最高不超过300元。若仅物品包装破损但物品本身完好的，物流服务商不负责赔付。物品破损（物品已保价）赔付规则：按照《保价协议》约定赔付。”
菜鸟裹裹提示，建议消费者对贵重寄递物品购买保价服务，以降低未保价给消费者带来的损失。菜鸟提示消费者购买保价服务，并不意味着菜鸟承诺对消费者购买保价服务或消费者因保价服务与物流服务商发生的纠纷承担任何保证及担保、连带责任。消费者应充分理解《保价协议》后审核选择购买保价服务。
菜鸟裹裹客服人员：淘宝上门取件服务对于1000元以内的物品免保价，1000元以上的商品需要消费者自行保价，消费者可以对千元以上的商品全额保价，商品丢损时可凭有效价格凭证（线下购买的商品发票或者线上平台支付截图）赔付。
如果没有运费险，上门取件运费是根据距离及重量收取的，上门取件一般临近地区都是七元，稍远些的是十块，再一个就是你所说的十二块，还有更高的。
淘宝上的上门取件一般是中通和天天快递，可以去他们的官网查询具体的标价，也可以打客服电话，咨询下价格。首先预约收件员上门收件。
收件员接受订单之后在约定时间上门取件。
取件时，快递员会核实寄件体质重量，然后报价；他会问你是现付还是网上支付。
如果现付的话，你给现金或者当场使用非订单支付形式支付运费，那么快递员在操作收件确认的时候就不会在山门收件订单中另外收取费用；运费险金额在卖家收货后返回。
如果网络支付，快递员不会当场要求你付款现金或者其他形式转款。他后台需要在操作收件确认的时候输入应收金额；当他确认完毕，你的退货订单状态会改变，并且状态为待支付运费。进去后，订单有运费险，自动扣减支付扣减后费用，没有运费险则原价支付。如果收件人是同一店铺的人，可以选择其中一个订单申请上门取件，然后在快递员上门取件时，将其余订单的物品一并寄出，然后记住快递单号，在其他的订单中选择自行寄回，填写上刚刚的运单号就可以了，这样只需要缴纳一次运费