打一下服务电话，人工服务告诉他订单号，问一下有没有这个订单，快递到达哪了。
物流信息网上查不到会有五种情况：
一是单号错误
二是此单如果是淘宝件的话可能卖家先填好了单子点了发货，但是快递还未上门取货，所以没有扫描信息
三是货物已经被快递员收件了，但是由于扫描有一些时差的，所以信息还没有更新，你可以过两三个小时再查查看
四是快递收件后未扫描，这个可能性很小
五是此件还未收件或者收件后未扫描就丢失了，这个可能性也很小主要是第二和第三种可能最大
原因是人家快递员收了快递，但是没给你送上发出去的快递车。静静等待快递吧，有时候可能是他们漏扫描了，所以没显示物流信息。
1、卖家已经打包好东西了，但是快递公司还没去卖家那取。
2、在发货过程中，找不到快递，送货员无法收件，快递会一直处于揽收状态。
3、卖家还没有发货。卖家的订单量有时候会很大，卖家只能先给一个单号，但是货还需要等待装包，再发出。
4、有些商品缺货但是未通知客户，有时会先给一个单号，等货一到再发出来。
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邮件揽收一个意思是公司的业务术语，只要有符合政策的业务，他们都会接收，也包括上门收件和送货上门里一个意思就是互联网的自动揽收。
速递公司的业务术语，只要有符合政策的投寄业务，他们都会接收。其中，揽收即指投递员接到投寄需求后，上门收取需要投寄的邮件。揽收部，邮局接收邮件的部门。