不能，外包装丢失不在退货责任范围。
根据七天无理由退货规定：
1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时侯。
2、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；如购买物品被洗过、影响二次销售，人为破坏或标牌拆卸的不予退换；所有预定或订制特殊尺码的不予退换；成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。
4、非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费，如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货，如：颜色不喜欢，尺码不合适等，商家则无需承担来回运费，商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
扩展资料：
赔付条件
1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务；
2、买家已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营或服务；
3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；
4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；
5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足本规则规定之条件，详见《商品类目与退换货条件》；
6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功之日起14天内；
-七天无理由退货
唯品会7天无理由退货什么意思
唯品会全国（港澳台地区除外）运费收取10元／单，个别特殊商品需要增加运费，具体会在该商品介绍页注明；
唯品会采用的是统一配送费标准，一张订单无论购买多少商品只收取一次运费，不收取续重费。
唯品会与多家快递公司合作配送商品，会员在唯品会成功购买商品的每一个订单（限一个邮寄地址），系统都会默认生成一个包裹。唯品会不提供自选物流的服务，会根据订单中的收货地址和商品种类选择最合适的物流公司为会员配送。
如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、节假日、停电等因素均不在唯品会配送时效承诺服务范围内。
扩展资料：
唯品会配送时间说明：
会员下单成功后，相关专业人员在12个小时内对会员所订购的商品、邮寄地址、款项支付等信息进行审核。审核通过后，在1-2天内将包裹发出；包裹发出后，系统将配送相关信息更新至会员的帐户信息中。
配送时间以各地区预计配送时间为准，订单发货当天不计算在配送时间内。如：天津地区配送服务预计送货时间为商品发出后2-4天送达。会员订单10日发货，则预计到货时间为12日-14日。有特别说明的送货时间，配送将按照实际情况顺延。
唯品会的送货时间为：早8：30－晚19：00，客户需合理安排收货时间，如有特殊需求请致电400-6789-888或通过在线客服联系处理。
唯品会帮助中心-配送服务
唯品会7天无理由退货指的是网购商品7天无需说明理由即可退货，这是根据消费者权益保护法关于网购的规定来制定的。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
扩展资料：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；
七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
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