第一，你必须先了解一下，贵公司在生厂这批货的时候里面是不是已经有出现问题了。
第二，你要看看双方签订的合同，审核里面的要求，看能不能找出有力的说明。
第三，了解一下是什么质量问题，叫客人提供照片，提供数量，提供不合格的证据。
第四，如果合算的话，请跟客人说，下一票单子发货的时候，再补货过去给他。
第五，分析一下这个客人，是重要客人，还是小客人，再考虑一下他要求索赔的金额，是否贵司能够接受。
外贸产品质量出问题,客户要告我们怎么办？ 急！
当然没有必要了，你赔客户款了，那这一单生意你等于白做了，你就算赔了你觉得他还会再找你做生意么，所以就要让客户给出产品质量标准，然后按照这个给厂家去生产，生产完了找国内的检验公司 例如SCS 等这样的 出一份检测合格报告给客户，因为这些检验公司的标准都是国内标准是国际承认的，然后呢再跟客户协商 后边的货物打个折扣，卖给他一些，不要上来就赔钱 得不到好的结果的，另外还要和厂家进行索赔，提供检验报告和货物受损，谢谢
原则上，遇到客户的退货（或者索赔或者起诉）要求，不要慌张，也不要害怕，要完整保留和搜集对自己有利的证据，做最坏的打算，向最好处争取。
虽然你没有讲明，货款是否已经支付，我猜想客户已经支付了（或者是采用信用证等支付方式）。
从你的讲的情况来看，作为贸易公司，是有工作失误的，应当吸取教训。
现在，应当仔细研究合同条款对于贸易纠纷的规定，以及关于质量条款、检测的约定，来确定如何应对。
通常来说，最好能够先协商，实在协商不成，打官司（或者仲裁）也许不可避免。
一般来说，结果有几种：1、你们完全说服对方，万事大吉。（可能性比较小）
2、因为质量较差，你们适当退还部分货款。（这种可能性较大，也比较合理）
3、因为质量差，客户根本无法使用该批产品，退货就难免，货物退回以后，在国内变卖处理。（这种方式比较麻烦，也会花费不少费用，不得已而为之）
4、打官司（或者仲裁），这种方式，耗时长，可能要几年时间，两败俱伤。（最后的选择）
5、可能的话，跟客户协商另外再发一批质量好的货，价格给予客户补偿。(可能性也较小，客户对你们难以信赖，如果这样谈成，你们才是最大的赢家）