如果是他的商品本身有质量问题
他是有义务为您免费退换的，您可以和他们协商，这样您是不需要出邮费的，如果他们是消保商家，你可以凭证据向淘宝审请先行赔付。
不要确认收货，申请退货退款。
可能是物流运输的问题，可以先拍照留证据，然后联系卖家，要求卖家支付退货运费，货物损坏应有卖家与快递公司交涉。
申请退货步骤：登录淘宝；点击已买到宝贝；找到相应交易，点击退款/退货；选择我要退货；
退款原因选择质量问题，提交退货申请。
淘宝ysl口红收到就是坏的退
答案 如果是他的商品本身有质量问题他是有义务为您免费退换的，您可以和他们协商，这样您是不需要出邮费的，如果他们是消保商家，你可以凭证据向淘宝审请先行赔付。不要确认收货，申请退货退款。可能是物流运输的问题，可以先拍照留证据，然后联系卖家，要求卖家支付退货运费，货物损坏应有卖家
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