1、非商品质量问题买家需要退换货行为。
七天无理由：
1）卖家包邮，买家承担退货邮费，卖家承担发货邮费
2）非卖家包邮，买家承担发货和退货的邮费
非七天无理由：无论卖家是否包邮，发货和退货邮费均需要买家承担；
注：七天无理由指消费者在签收货物后7天内，如因主观原因不愿意完成本次交易，可以提出“7天无理由退换货”的申请（买家退货的货物不得影响卖家的二次销售）。
2、因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后无法送达的，发货运费由买家承担；
3、买家无正当理由拒签商品的，发货运费由买家承担。
提醒：
1、若双方在交易过程中关于邮费有明确阿里旺旺约定时，以双方约定为准(请保留阿里旺旺聊天记录)；
2、买家根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退货时，应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货。除非得到卖家阿里旺旺的明确同意，买家不得使用到付方式支付运费。到付产生的运费争议，淘宝不予处理。
看下这个你就明白了！如果在聊天的过程中有旺旺的记录说明卖家包邮了的，你可以申请客服介入处理！