国美电器的承诺是:
消费者在7日内对所购商品不满意，可以退货。
消费者在15日内对所购商品不满意，可以换货。
消费者在退换货过程中，必须持发票等全部有效购物凭证。
由于商品本身性能故障造成的退换货，运费由公司承担；由于顾客自身原因造成的退换货，由顾客自己负责运送或承担运费。
关于国美售后服务
七天无理由退货标准
1、自您实际收到商品之日起7日内，保证商品完好，可申请7天无理由退货。
完好标准：商品保持原有品质、功能、商品本身、配件、商标标识齐全，内外包装完好，附件齐全（包括泡沫、包装袋、包装箱），商品未安装使用，保证无划伤、无破损、无磨损等外观问题，保证无磕碰、无拆卸等人为痕迹。
2、赠品需一并提交退货返回，如赠品丢失，则主商品无法全额退款。
3、无理由退货商品返回运费需由客户承担。
温馨提示：
国美页面明确提示不支持无理由退货的商品、企业/行业/非个人生活所需（发票抬头非个人客户）不支持七天无理由退货。
办理商品退换货有哪些注意事项？
1、商品所在地在取件能力范围内，国美将免费提供上门取件服务，并保证您的商品安全。为了避免商品返回途中损坏或配件不全导致复检不通过给您带来的损失，请您备齐商品、附件及其包装；
2、非取件范围需您将退换货商品通过普通快递（暂不支持到付，不含EMS、申通、韵达、中通快运、德邦、航空快运）寄回我司，同时请在退换货的商品包裹上写明您的订单号及退换货单号，收到后复检通过即符合退换货条件的将为您尽快办理完成退换货。由此产生的邮资金额会以红券方式发放。若取回件经检测非商品本身质量问题即不符合退换货条件的，则取送件运费均由客户自行承担；
3、需要您保留邮寄商品的凭证即快递面单，面单内容包括商品重量、具体金额、订单号等信息，将其拍照或扫描，待退换货申请审核通过后，于网站我的国美—订单中心—退换货单—退/换货记录界面点击邮费返还按钮将照片或扫描件上传后提交，我司将会在您的退换货完成后按照实际产生的邮资金额返还红券。如面单信息出现涂改、重要信息填写不全面或经核实邮资金额与实际不符将不能作为返还邮费的相关凭证；
4、因商品返回库房需一定的时间，请您耐心等待，退货的商品要连同发票一起寄回，否则将延误退款时间；?
5、如商品办理退货发票需单独邮寄的，您可通过普通快递（暂不支持到付，EMS、申通、韵达、中通快运、德邦、航空快运、挂号信）寄回我司。
（资料来源：国美服务中心：售后服务）
可以退，国美承诺自商品妥投日期起7日内可退货，15日内可换货，客户可自助提交退换货申请或与国美客服取得联系协助您办理退换货事宜。具体退货类别如下：
1、国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。
2、到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等国美原因。
3、无理由退货。
扩展资料
不予办理退换货情况：
1、任何非国美出售的商品（序列号不符）；
2、过保商品（超过三包保修期的商品）；
3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4、无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
5、其他依法不应办理退换货的。
国美官网-哪些情况不予办理退换货？
国美官网-国美自营商品退换货总则