法律分析：根据我国法律规定，如经营者出售的鞋类产品存在质量问题的，应当按照消费者的需要提供修理、更换或退货服务，如造成消费者损失的还需承担赔偿责任。
法律依据：《中华人民共和国产品质量法》第四十条 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。
销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由市场监督管理部门责令改正。
生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。
是免费的，如果你的鞋尚在保修期内，售后是有义务为你免费护理的，
售后的维修师傅经验丰富，可以为你提供最全面的护理，不过很多网友吐槽过售后工期太慢的问题，这也是无法避免的，毕竟售后的程序是比较繁琐的，再加上需要返回到国外总部护理，周期自然会长一些。
售后服务十大准则
①必须树立用户满意是检查工作的理念，要竭尽全力为客户服务。
②在服务中积极，热情，耐心解答用户提出的各种问题。
③服务人员应举止文明，礼貌待人。
④接到服务信息，应在24小时答复，需要现场服务的在客户规定的时间内到达。
⑤决不允许服务人员向客户索要财物或变相提出无理要求。
⑥服务人员对产品发生的故障要判断准确
⑦服务人员完成工作任务后，要认真仔细写“售后服务报告单”
⑧对于外调产品的质量问题，原则上由总部协调解决。
⑨重大质量问题，反馈公司有关部门解决
⑩建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等报表。