一、 网购商品信息页面的心理路径分析
用户在线网购时，在购买前必不可少的一步就是浏览商品信息页面，商品信息页面的信息展示本质上是商品相关属性的展示，目的非常明确，就是提高商品交易的转化率。因此，商品信息展示页面的设计至关重要，如果用户在这个环节大量流失，之前的努力都付诸东流。
那么在用户已经打开商品信息页面到用户点击购买按钮 心理路径 是怎样的呢？模拟用户购物场景，模型出一下心理路径：
从上图的心理路径图中可以看出，用户成功购买商品前，需要经历四步心理建设，克服诸多干扰因素情况下，才能到达购买环节。现在看一下前四步中，每一环节可能 导致用户离开的因素 ：
1. 引起注意：
a. 不是感兴趣的商品；
b. 跨境电商商品，属于中高端消费品，用户对品质有着较高的要求，如果引起注意的商品展示元素杂乱、不够美观、像素劣质，都会给用户造成商品质量有问题的印象，而导致用户离开；
该环节用户关注商品的相关属性：商品、品牌、名称
2. 了解商品基本信息：
a. 商品功能不符合需求
b. 对价格有质疑或不可接受
该环节用户关注商品的相关属性：商品功能、价格
3. 初步购买需求建立
a. 商品信息的可信度不高
该环节用户关注商品的相关属性：信任背书
4. 多方衡量
a. 快递时间、邮费、售后不满足要求
b. 购买过该商品的用户评价中有不好的评价
该环节用户关注商品的相关属性：物流情况、售后服务、用户评价
二、以小红书为例分析其商品信息页面
A图 是用户点击商品后跳转到商品信息页面最先看到的部分， 框1 是用户最先注意到也是占据屏幕最大空间的商品照片展示部分，为了迎合跨境电商的高端品质，商品背景是纯白色，元素只有商品和一个国家提示圆形标签，应该是有专门给商品拍照修图的人员，这样的商品显得简洁大方，给人以专业、高端的感觉，可以很好的吸引用户的目光，完成第一环节的用户转化，让用户进入到第二环节去了解商品的基础信息。
框2 和 框3 是商品的品牌和品类名称， 框4 是商品的价格，这三部分是商品的基础信息，也就是第二个环节用户比较关注的信息。 框2 和 框3 的内容是重叠的，因为品牌也是在海淘购物中用户很关心的要素，可以将导航栏上推荐、名称信息换成品牌名称，这样信息布局会更清晰，用户可以有效获取更多商品基础信息。如 图B 的 5 标记处所示。
在了解了商品的基本信息后，如果用户对商品产生了兴趣，就进入到第三和第四环节，有了初步的购买想法，并且需要多方面的考察来支持自己的购买决策。
在用户已经建立起了初步购买意愿后，如何加强用户的购买意愿，小红书的商品信息页面下拉部分展示六个模块帮助用户决策：
1. 小红书平台的介绍推荐；
2. 出货商家及物流售后信息说明；
3. 小红书没有用户购买评价，而是将社交模块的用户笔记作为评价内容供用户参考，用户点击笔记摘要后就可以看到笔记内容，笔记中又有其他人的评论讨论，用户可以多方面权衡；
4. 商品推荐，可以让用户多逛一会，间接提高转化率；
5. 信任背书：全球直供、正品保证、海关监督、30天包退；
6. 品牌介绍；
以上六个部分都是加强用户购买决策
最后考虑下重要的收藏功能，小红书的设计是放置在商品信息页面的的顶部，在用户初次打开商品信息页面可视范围，然后用户下拉页面了解更多信息时，收藏功能就无法被看到，然而和加入购物车一样，收藏也是用户在浏览信息时随时可能触发的操作，应该放置在用户一直可视可操作的位置，又购物车所在的底部操作栏有空余空间，可以考虑将心愿单收藏功能放置在底部操作栏，如下图：
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亚马逊成功的主要原因是什么？
Many people love to shop online
1.选择商品购物车：Shopping Cart心愿单：Wish List2.下订单订单：Order订单详情：Order Details
订单号：Order Number3.付款选地址
付款方式：Payment Method
免邮费：Free Shipping
收货地址：Shipping Address
账单地址：Billing Address
4.发货及方式
发货：Ship
送货上门：Delivery
已签收：Delivered
上门取货：Pick up in store
5.评价及售后
退款： Refund
评价：Write a review
客服：Customer service
一、丰富的选择性是促使读者上网亚马逊购书的主要原因。
选择性是书籍最大的特点，亚马逊为客户设计了选择书的方式。对于客户带来的是方便，而对于亚马逊则是盈利。
亚马逊的访客寻找书籍的方法，与在图书馆找寻资料的方式是一样的。电脑的资料库中都存有书目资料，只要键入作者、书名、或是主题，即可找到所需的资料。
对于不期而遇的书籍，突然兴起的购买欲望通常是不可遏抑的，也是促使人们买书的主要原因之一。所以在亚马逊有一小群高手专门企划这种不期而遇的惊喜。他们设置了45个不同题材的目录区，然后选出最有趣、最奇特或最好笑的新书，张贴在不同的目录下。同时，亚马逊也让读者在这里抒写他们的评论，让喜爱浏览其他会员想法的人，能够凝聚为一个群体。
二、价格的因素，到亚马逊购书可以享有7折到9折不等的优惠，免邮费，免费退货。
三、网络经营使亚马逊只需维持少量的存货，不仅自己可以减少库存的费用，还可以帮出版商减少退书的存货压力。
这是亚马逊能够做传统书店做不到的事。一般书店会将卖不完的书退回给出版商，出版商不仅要负担这些退书的运销费用，还要预备存货空间。这些都是可观的成本，也一直是出版商最感头痛的问题。亚马逊就可以替他们减少这方面的损失，因为当亚马逊接到订单后，他会告知出版商直接出货。这种方式不仅使他只需维持少量的存货，更可以帮出版商减少退书的存货压力。
四、“伙伴计划”与合作伙伴达到双赢。
在电子商务占主导地位的现代经济生活中，即使无所不能的企业也不可能全凭自己的力量发展而同时又保持较高的速度，因为在线顾客要求个性化的服务。亚马逊早在1996年就开始建立这种“伙伴计划”。包括各种大大小小的网站，如，音乐网站，出版网站，大型门户网站，甚至还有竞争对手。这种战略结盟为他的网站带来更多的顾客，满足更大的市场需求，也使顾客得到最大的满意度，及占领更多的市场份额。
五.亚马逊一直都是以顾客为导向，处处为顾客考虑不断完善自己的售前售后服务。
（1）搜索引擎
一家书店，如果将其所有书籍和音像产品都一一列出，是没有必要而且对用户来说也是很不方便的。因此，设置搜索引擎和导航器以方便用户的购买就成为书店的一项必不可少的技术措施。在这一点上，亚马逊书店的主页就做得很不错，它提供了各种各样的全方位的搜索方式，有对书名的搜索、对主题的搜索、对关键 字的搜索和对作者的搜索，同时还提供了一系列的如畅销书目、得奖音乐、最卖座的影片等等的导航器，而且在书店的任何一个页面中都提供了这样的搜索装置，方便用户进行搜索，引导用户进行选购。这实际上也是一种技术服务，归结为售前服务中的一种。?
（2）顾客的技术问题解答
除了搜索服务之外，书店还提供了对顾客的常见技术问题的解答这项服务。例如，公司专门提供了一个FAQ （Frequently Asked Questions）页面，回答用户经常提出的一些问题。例如，如何进行网上的电子支付？对于运输费用顾客需要支付多少？如何订购脱销书？等等。而且，如果你个人有特殊问题，公司还会专门为你解答。?
（3）用户反馈
亚马逊书店的网点提供了电子邮件、调查表等获取用户对其商务站点的反馈。用户反馈既是售后服务，也是经营销售中的市场分析和预测的依据。电子邮件中往往有顾客对商品的意见和建议。书店一方面解决用户的意见，这实际上是一种售后服务活动；另一方面，也可以从电子邮件中获取大量有用的市场信息，常常可以作为指导今后公司各项经营策略的基础，这实际上是一种市场分析和预测活动。另外，它也经常邀请用户在网上填写一些调查表，并用一些免费软件、礼品或是某项服务来鼓励用户发来反馈的电子邮件。
（4）读者论坛
亚马逊书店的网点还提供了一个类似于BBS的读者论坛，这个服务项目的作用是很大的。企业商务站点中开设读者论坛的主要目的是吸引客户了解市场动态和引导消费市场。在读者论坛中可以开展热门话题讨论。以一些热门话题，甚至是极端话题引起公众兴趣，引导和刺激消费市场。同时，可以开办网上俱乐部，通过俱乐部稳定原有的客户群，吸引新的客户群。通过对公众话题和兴趣的分析把握市场需求动向，从而经销用户感兴趣的书籍和音像产品。?
根据具体问题类型，进行步骤拆解／原因原理分析／内容拓展等。
具体步骤如下：／导致这种情况的原因主要是……