首先按京东官方的标准是：客户购买京东自营商品15日内（含15日，自客户收到商品之日起计算）因质量问题提交退换申请且审核通过，在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。非质量问题的上门取件需要收费（钻石及企业用户例外）。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。而如果是第三方卖家的商品，那么就需要买家和商家的客服协商，第三方卖家的售后是自理的。
京东承诺符合以下情况，自客户收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。
注：
1.判断实际收货日期规则：
（1）京东快递配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准；?
（2）非京东配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则京东客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
2.在商品无任何问题情况下，京东承诺：自您实际收到商品之日起7日内，在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。京东所售均为全新品，为保护消费者利益，以下商品不适用于7天无理由退货：
（1）个人定作类商品；
（2）鲜活易腐类商品；
（3）在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；?
（4）交付的报纸期刊类商品；
（5）其他根据商品性质不适宜退货，经您在购买时确认不宜退货的商品。
特别说明，以下情况不予办理退换货：
任何非京东出售的商品（序列号不符）；
2.过保商品（超过三包保修期的商品）；
3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
5.其他依法不应办理退换货的。
温馨提示： 在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的京豆及相应优惠，如账户京豆已使用，则从商品退款金额中相应扣除。
京东运费险怎么赔付
京东七天无理由退货运费要分情况来看，具体如下：
京东7天无理由退货换货运费自营、包含运费险的是商家支付京东退货换货运费，而非自营商家不包含运费险的需要买家自己购买运费险或退换货时买家支付运费。所以，买家在京东购物时一定要认清看准退换货运费是由商家承担还是买家承担，避免退换货发生时造成不必要的麻烦。
关于七天无理由退货的条件是：
1、买家在签收商品之日起七天内（按照签收后的第二天起计算时间，最后一日如遇法定节假日则相应顺延，周六周日不顺延）发起申请；
2、买家的申请在形式上符合相关法律法规的规定；
3、申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限；
4、买家提出“七天无理由退货”服务申请的商品需满足相关条件。详情可查看售后政策。
京东运费险赔付方法：
1、用户在退货前先在订单详情页查看该订单是否有运费险，或咨询客服了解。
2、确认有运费险以后申请退款。
3、待商家同意以后垫付运费将商品寄往商家发货地址。
4、在商家收到货以后会将运费险金额退款给用户。
东运费险理赔需要注意以下几点：
1、 首先要确定所购买的商品包含运费险。用户可以打开京东商城APP，然后在个人订单中找到要退货的订单，看看是否包含运费险，如果商家不赠送运费险，买家可以在购买商品时咨询购买，在退货时选择退货无忧服务，可以获得运费赔付。
2、 如果商家赠送的运费险，发生退货或者换货时，可以申请售后，然后再选择退货或者换货，填写退换货的原因以及问题描述，最后确认提交。提交成功后，商家需要在一段时间内同意退货，同意退货后，买家需要尽快将货物邮寄回去，在卖家收到了退货后，保险公司会在24小时内进行审核处理，买家获得理赔，理赔的运费会显示在余额中。
3、 在发生退换货时，产生的运费需要由买家先垫付，退货完成后还要等待保险公司的审核，审核通过后就会将垫付的邮费赔付。一般来说赔付的运费和垫付的运费会存在差异，通常都有一个赔付的标准。退货赔付的运费会根据收货时间收货地址来进行计算，最高可以赔付25元每单，买家要以实际情况为准。
需要注意的是，在我们收到了京东快递送来的货物时，一定要认真查看包裹，以及商品是否损坏，不要在京东商城APP中确认收货，确认收货可能导致无法使用运费险。