1.
代替人工客服，在淘宝小蜜的帮助下，会员可以一键查到自己所需要的信息。比如，随时查看物流情况、申请退款的情况以及运费险等情况，只需要按一下，所有信息都会呈现出来。
2.
及时回复客户的问题，二十四小时在线等待。
3.
随时查看天气情况，给手机充值，预定机票等等，这些生活服务项目很齐全，能够为淘宝会员带来方便。
具体如下。
打开手机淘宝，进入首页后点击右下角的我的淘宝，在必备工具一栏中找到客服小蜜，在下方的输入框输入人工客服并点击发送图标，重复发送三次人工客服，即可转到人工客服。
淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近6亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。