网购商品的时候遇到商家错寄或者是多寄的商品，那么在这种情况下，我会主动的联系商家。解决的，一般发错货的原因可能真的是商家比较粗心，然后给你发错货另外一种的话就是这件产品是没有货了，他找了一件不相关的东西给你发过去可以逃避淘宝的发货规则不会被买家投诉扣钱。
所以你遇到这种问题的话直接跟商家联系，如果商家不同意的话，您直接申请退货退款，如果商家不同意你直接申请小二介入，一般商家还是挺担忧，小二介入的，因为对店铺的纠纷率会有影响。
然后你要做的就是把她的聊天记录截图下来，然后货品物流信息拍照拍下来，如果他不同意你可以把这些当作证据发给小二，一般淘宝都会站在客户的角度上，毕竟你们是上帝。
像遇到这样的情况，比较正常的处理方式是：一般卖家会主动帮买家联系当地快递寄回发错的物品，邮费方面看买卖双方协商，可能邮费先由买家帮忙垫付，然后卖家在后台操作延长订单确认时间。卖家收到货物重新发出正确商品，买家收货且确认无误后，完成订单交易。卖家将买家垫付的邮费用支付宝转账到买家账户。
发错快递在淘宝行业中也算是常见问题，毕竟偶尔疏忽和失误会导致这样的事情发生。尽量互相理解吧。
不包邮的商品，买家七天无理由 需要退换的话来回邮费买家自己承担，在买家申请退款金额时应该减去卖家之前帮他发出时的邮费。如果是卖家发错货或是商品有问题等卖家原因造成的退或换，那来回邮费由卖家支付。