法律分析:
主要可以分为以下两大类,根据具体情况进行具体分析。
买家有理拒收,运费卖家承担:
1、收货人签收商品时发现表面不一致的情形,有权拒绝签收商品。
2、买家依据签收规范拒绝签收商品或者退回商品的,交易做退款处理,运费由卖家承担。
买家无理拒收,运费买家承担:
1、收货人无正当理由拒绝签收商品的,运费由买家承担。
2、如果买家是没有验货,直接无理拒收商品,可以追究买家责任,让其承担运费责任。
买家申请退款维权后,此时应注意:
1、拒绝退款协议,及时将自己联系物流了解的真实情况在退款页面及时留言说明。
2、主动熟悉平台规则,联系快递出具派件情况证明,证明买家无理拒收。
法律依据:
《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十八条 商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的,按照约定。消费者参加满足一定条件免运费活动,但退货后已不能达到免运费活动要求的,网络商品销售者在退款时可以扣除运费。
衍生问题:
退款后应该注意什么呢?
1、拒绝退款协议,及时将自己联系物流了解的真实情况在退款页面及时留言说明。
2、主动熟悉淘宝规则,联系快递出具派件情况证明,证明买家无理拒收。
3、耐心等待淘宝处理,当买家举证有效,淘宝支持买家时,应配合淘宝处理意见,及时联系快递追回货物。
首先您要知道的是网购拒收是要卖家承担运费,买家是不需要承担运费的。但是买家如果是在网购平台上已经付款了,那么无故拒收,卖家一般就不会退款,因为有些快递公司拒收后是要支付退回的运费的。
天猫退货运费谁负担?淘宝一样吗?
一、退货邮费:关于“七天无理由退货”的运费问题,即买家个人原因发起的退货行为:
(1)商家包邮商品,发货运费需要卖家承担,退货邮费买家自行承担。
(2)商家非包邮商品,来回邮费买家承担。
如果订单购买了运费险,在退款成功72小时后,保险公司会将运费险理赔。
二、退货流程:淘宝点击需要退货的产品,申请退货。
第一步:进入“已买到的宝贝”,找到这笔交易,点击页面上的“退款/退货”;
第二步:根据实际情况选择“我要退货”,并选择退货的原因。
第三步:提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。
后续您可以进入“已买到的宝贝”页面,选择“退款处理中”查看退款的详细信息及卖家答复。
扩展资料:
退货的一些注意事项:
1、退货协议达成需要在7天内退货,逾期未退货,退款会被关闭,需要自己关注系统时间。
2、点击提交退货信息后,卖家会有10天的时间来进行确认,逾期卖家没有处理,系统会自动退款。
3、若拒收货物后,误申请了退货退款,可以撤销退款申请,重新申请未收到货仅退款哦。(交易成功状态下的售后维权,不要直接撤销,与卖家协商一致前提下,可考虑填写卖家发货单号)
4、若交易交易订单显示为“等待买家付款”,只是拍下了商品还没有成功进行“付款”操作呢,您可以进行取消订单操作,或者等系统超时自动关闭交易;若显示为“买家已付款”,此时卖家未操作发货,可以进行退款操作点击退款/退货-仅退款即可。
淘宝-交易进行中买家申请退货退款操作流程
淘宝-七天无理由退货邮费谁承担?
天猫退货运费沿用淘宝退货运费条款。
根据淘宝“本地退”服务规范第五点,第四条:
运费承担者:
1、七天无理由退货需消费者自行承担相应的运输费用;
2、商家问题(如商品质量、商品不符问题)退货,退货运输费用需要消费者先行垫付,收到退回的货物后会统一退还,同时消费者也可以联系商家处理运费。
扩展资料
消费者需自行可将商品退货至指定当地退货地址。
一、退货退款需要提供的凭证:
有效凭证包括不限于商品存在问题的实物照片、商家承认商品问题的旺旺聊天记录截图、质检机构出具的质检报告或者其他能有效证明商品存在问题凭证。
所有凭证需上传原图,内容真实有效,凭证需未经涂改、未有增删等痕迹,否则视为无效凭证。
二、商家拒绝退款的处理方法:
已经提供有效的凭证,但商家还是拒绝履行“本地退”服务的,可在发起的维权申请中点击“申请客服介入”进行投诉,客服会尽快介入为消费者处理。
天猫官网-本地退的订单,买家申请退货,运费如何承担?
淘宝官网-“本地退”服务规范