打开淘宝平台点开我的订单上面就会显示购买的商品信息，货单号购买的运费险截屏发给客服就可以了。
淘宝退货退款时上传凭证主要是需要上传证明，如退货运单、货物破损、双方聊天记录截图、少发漏发、货物错发、质量问题证明。
不同的退款需求和原因，所需要上传的凭证也是不同的。如果是非买家的原因，少发漏发、错发、破损、质量问题都需要提供相关凭证，卖家才会同意退款，毕竟空口无凭，凭证的作用其实就是双方沟通交流处理问题的一个桥梁。
如果是买家的原因，不想要了，有七天无理由退换货的话，则可以上传退货运单，方便卖家查询物流信息，及时为买家安排退款或换货。
若卖家收到退货后仍未确认退款协议，应及时积极联系对方协商，如果双方无法达成一致，且退款在进行中，可以在退款中上传货物不符的凭证，以及退货回去的退货发货单和对方签收凭证，或是对方承认收到货物的阿里旺旺聊天记录截图，在规定时间后“要求客服介入处理”，待淘宝客服帮助介入处理。
如交易已经成功，可在交易成功后的15天内在已买到的宝贝中“投诉维权”，上传上述凭证，淘宝客服会帮助处理。但如果货物确实已经使用并影响二次销售，还是需要承担自己相应的风险和责任。