无论是面对面销售、电话销售的一线销售，还是领导业务部门的销售经理，大多都具备优秀销售人员应该具备的素质。比如野心，市场竞争的观念，狼性文化，不管这是团队培养下的素材还是自己的规则，这个都很好。销售人员普遍缺乏的只有一点，那就是对用户的同理心。在销售人群中，至少只有5%的员工具备这种素质。而不是拥有客户的共情，对销售沟通的实际效果起主导作用。
如果你能设身处地，你也能听到客户内心的声音。这可以对你的交易量起到主导作用。因为在与客户的沟通中，你更容易接受客户传达的“暗示”。并及时提问，提高对客户点餐需求的掌握。先说说，以理服人。不管你怎么卖，你最终的总体目标是卖出你的商品。所以在“卖”之前，你得把自己的基本信息、功能、售后服务以及其他设备的优势都背下来。
只有这样才能成为专业人士，技术专业才值得信赖。如果你的商品专业术语太多，很难理解，那就要学会用通俗易懂的话来讨论这个定义。看几本销售基础理论和心理学的书，然后认真学习以后如何在社交媒体上看人的性格和看别人的面部表情。这会帮助你在三五分钟内了解一个人的几本书。要做好销售，首先要学会掌握人的性格！
销售人员的工作就是与人相处，所以需要先把几千人的性格学好，带着他们的气质和喜好进入话题讨论！在与客户打交道时，倾听客户的市场需求是非常重要的。你是为客户服务的，客户的市场需求是你的第一标准价值。多听听。只有说出来，才能给予恰当正确的引导。这样做，即使当时没有立竿见影的交易量，也会给客户留下好印象。可以促进下一笔交易量。
1 .首先要做好售后服务，售后的跟踪。无论如何，产品是双方结缘的纽带，无论是什么产品，客户在使用中或许会存在这样那样的问题，所以我们要经常主动的联系客户，询问使用情况。一方面能让客户体会到你对他的关注，另一方面你也清楚地知道了客户的使用进度，能够掌握对方的采购频率，这对自己的销售是非常有利的。
2 .经常告诉客户一些有用的信息。例如：这段时间产品降价了，是否考虑提前预定一部分货物;这段时间涨价了，如果不急着用，建议你稍微缓几天购买;这段时间你们国家的询价很多，可能市场不错?这样给客户一种比较专业的感觉。
3 .不要只邮件，要经常通电话，已经合作过的客户对你一定有着不错的印象，所以要经常给他们去个电话。
4 .有条件的'可以经常见面，可以到客户所在国家去考察，通过见面可以更深刻的了解客户，知道客户的客观情况，真实境况。而且当面的沟通要比邮件和电话更加有效。
5 .各种节日的问候，事件营销，这是必不可少的。凡是合作过的客户，过节或者客户的生日都寄送一些小礼品给客户。
6 .尝试着进入客户的私生活，但因为有些客户并不喜欢生活跟业务混到一起，所以说尝试一下。和客户聊聊家庭，生活，这样会拉近彼此的关系。
7 .以各种理由邀请客户来厂参观，邀请客户来中国游玩。例如，广交会，一些大型节日，大型的活动，工厂的活动?一方面让客户觉得我们的热情好客，另一方面也是对我们自己产品充满自信的表现。
8 .如果你发出的货物产生问题，一定不能回避，不能推卸责任，要积极的进行调查，配合客户解决问题，如果客户实在不能用，或者进行赔偿，或者进行退换。
客户关系认识误区：
客户?顾客
韦伯词典：?客户?的第一释义是?在另一个人保护之下的人?，?顾客?的第一释义是?购买一种商品或服务的人?
麦肯锡：专业服务，如律师、会计师、建筑师、广告代理、管理咨询等的使用者，被称作客户;而普通的商品和服务的使用者，被称为顾客
专业服务提供者跟客户之间的关系，比普通的厂商跟顾客之间的关系，要更深厚、更紧密
客户服务?售后服务
包括售前、售中、售后服务，而不仅仅是售后服务
包括销售部门、履约管理部门和客户服务部门等提供的服务，而不仅仅是客服部门提供的服务
包括主动服务和被动服务。被动服务指响应式的服务，?客户有请求，企业提供服务?，如售后服务、维修等;主动服务指企业主动的为客户提供关怀和价值的服务
比较而言，主动服务拥有推动客户关系更丰富、更有效的服务和营销手段，越来越成为现代企业服务竞争力的决定因素
需注意：现在大多数有关?服务推动关系?的论述以及CRM软件设计的基础，其实还停留在被动服务
客户关系管理?客户服务
一种商业策略，基于客户分类有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此来提高公司赢利能力、利润以及客户满意度
客户关系管理系统(CRM)的核心是对客户数据的管理，记录了公司在整个市场营销、服务过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，并提供各类数据的统计模型，为后期的分析和决策提供支持
客户关系管理涉及到客户满意度、客户忠诚度、客户信用、客户保持与生命周期、客户终身价值等庞大的理论和实践体系，并强调以IT技术为手段
越来越多的人认为，客户关系管理是企业成功和更富竞争力最重要的因素，对于推动企业提升核心竞争力、更新企业管理理念、创新企业价值，意义重大而深远
客户关系管理和客户服务是两个密切联系的范畴，其最终目的都是为企业建立和积累长期的客户关系资源