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外贸客户的电话策略和技巧
寻找外贸客户的方式、方法多种多样，通常找外贸客户主要通过网络、广告杂志等渠道来寻找外贸客户源，用电话来联络感情、了解外贸客户真正的需求、建立信任、赢得订单。
通过电话找外贸客户并不等于随机地打出大量电话、它需要一定的策略和技巧。
⒈给外贸客户打电话时要注意什么
A：首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作.
B：打电话给外贸客户时要知道自己想做什么?准备说什么?
C：打电话或接电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张.
D：语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。
E：控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。
其实在这个过程当中，你的声音很重要，自信地想象自己可以掌控整个谈话过程，声音语调的模仿和控制非常重要，同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的外贸客户。
2、何时做电话拜访外贸客户是最恰当的？没有定式，没有最恰当，关键是看你的心情、你觉得什么时候恰当就恰当。
3、打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识。 当然了解产品的性能参数和用途以及如何寻找外贸客户群都需要一定的过程。
4、应了解外贸客户性质、资料， A：贸易型：经营项目? B：生产型：生产产品？
5、如何打好电话找对外贸客户：应从决策者下手 ， 但往往我们的销售人员在电话行销中遭受到前台或不相干的人员阻拦而受到的挫折。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。这时候你就要根据对方的反映而随机应变。 (电话行销突破接待人员的6个策略)
A：克服你的内心障碍，不要觉得买方企业是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯、要提醒自已我们产品质量是一流的、价格最优惠的、是在给外贸客户提供好的供货渠道、好的服务。
B：注意你的语气 ，好象是打给好朋友一样：你好!张先生在吗？不要说："我是XX"。要说出企业的名称。
C：避免直接回答对方外贸客户的盘问，接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家企业？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答： 我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。
D：对外贸客户使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。
例如： 对方："这是某某企业，您好！" 你："嗨！张先生在吗？" 对方："请问你是哪家企业？找他有什么事" 这时你很迷惑地说："我也不知道，刚才我在接电话是他给我打了电话来、只留了电话号码说是要什么继电器、所以我才打电话找她。
E：在外贸客户面前摆高姿态，强渡难关。 “你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老总交代你要这样吗？" "你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事"
F：如果买方不在或是没空、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人，以后再打。因为接电话的人知道你是在推销产品某种商品时他跟本不会给你传达负责人员、而且下次你打时碰巧也是他接到、他就会直接找借口说负责人不在。
6、找到外贸客户负责人如何交谈 (4点)，对自已打电话的目的说清楚、一般只要用到这方面的外贸客户都会对你的话题感兴趣、此时他们主要关心的就是价位和交货期问题。报价时不轻易乱报、要通过电话交谈了解对方企业的采购情况后才给于口头报价、比如、他们是否每个月都用、每次用量是多少、是否含税价。现在供应商是谁、跟我们有没有竟争优势……等等。
A：你打电话到外贸客户，负责人一口拒绝了怎么办？在你确认他们企业在用时)过一段时间再打，可能此时此刻他的心情不好，也许下一次你打电话过去，不是上次的那个人接的。两个人的态度就可能完全不同！实在不行告诉自己应该打好下一个电话而不是在这一个让自己感觉到挫折和失望的电话上待的太久！继续联系下一个外贸客户，下一个外贸客户会更好！
B：价格和交货期问题，我买的是3元、你为什么买5元……在你了解市场价的情况下……自我发挥
C：用其它品牌、为什么要用你的品牌、你的价格又好么高。介绍产品的性能优势、(触点动作次数)平时也要多收集其它品牌的一些相关资料。
D：电话销售中,如何与外贸客户建立信任度？一般小中型企业都担心会上当受*缺发安全感、一听说是外地的、他可能会以借口说太远了耽心交货期问题、要解决最好是多通电话，和对方沟通的时候要表现出真诚，发自内心，特别重要的是要学会倾听，不要老是想自己要讲什么。
7、做为一名销售人员，要适时的做外贸客户的心理评估和换位的思考，站在外贸客户的立场考虑问题，将心比心，如果是自己，会接受吗？
8、电话的跟进 ，拉近与外贸客户的关系，不一定每通电话都要谈业务，先尝试和对方做朋友，但切记的就是交朋友是要交心，要让对方感觉到自己在关心对方而非在找好处。 9、作为一个销售人员，如何做好工作时间以外的额外工作。
A：每和一个外贸客户完成一笔交易，自己做好整理记录，并定期电话跟踪，以便于了解外贸客户的下一个采购计划。
B：每一个员工要做好自己的周、月、季、年度总结和周、月、季、年度计划，总结和计划要按照自己的思路去完成，不能求其应付，滥竽充数。
C：有时间应多看相关书籍，以巩固自己的专业知识。
外贸客户的开发是一个循序渐进的过程，它涉及到沟通、谈判技巧、心态、利益、合作问题等。因此，必须不断地积累经验，才能游刃有余地成功开发外贸客户。
外贸人与客户接洽过程中，掌握住好的时间与客户交流，是把握客户的一大重点。如果潜在客户在与销售人员第一次接洽的时候就做出了积极的回应，这简直是天上掉馅饼。绝大多数情况你甚至得不到一个明确的“不”，而是你发出的信息完全石沉大海。因此，潜在客户永远需要销售人员的进一步跟进。但是，销售人员在放弃一个潜在客户之前， 要和他接洽多少次呢？都应该在什么时候发出这些消息呢？通过什么方式发出这些消息，是邮件，电话还是其他的渠道？这才是真正需要解决的问题。一个销售人员如果不能搞清楚关于接洽的“何时”、“什么”和“怎样”的话，想要成功地谈下一笔业务只能是事倍功半。下面是总结的一些关于客户开发流程的心得，也许对你的销售团队能够有所帮助。
接洽次数
首先我们需要澄清一下“接洽”这个概念。这里的“接洽”指的是一个语言消息、一封电子邮件或者一次有详细记录的电话联系或者约见面谈。通常情况一下一次社交媒体回复不算是接洽，因为这一类接洽留下的信息一般比较少。
根据统计数据来看，下一次的接洽带来的回复率和签约率往往比上一次高。但是这一回复率的增量在第五个接洽点会到达峰值，之后逐步衰减。换句话说，第七次接洽往往不会比第六次接洽的效果好太多，但是第五次接洽的效果就会比第四次好很多。所以，按照数据来看，比较合适的接洽点数量是五个。
不过，关于这个数字，也有一些需要注意的地方。
第一，对不不同产业中的不同客户肖像来说，最佳的接洽点数量是会变化的。
也许对于有些客户来说，三次或者七次接洽能够达到更好的效果，因此你必须自己收集数据，根据实际情况测试效果。
第二，为了保证接洽点数量测试的准确有效，你需要在测试期间对每一位客户都保证一定的接洽次数。
很多销售人员都根据买家情况的不同而改变接洽的次数，但是如果你没有达到预定的跟进次数就放弃的话，你怎么知道以后的跟进效果会不会更好呢？你可以在一开始依赖我们给出的宏观数据，但是属于你自己行业的最有效数据，是需要你自己去发现的。
接洽时机
接洽的效果在一天、一周和一个月之内都有一定波动。
依照目前的统计数据，最理想的时机是：
一天之中：下午三点左右（电话），整点前后（邮件）
一周之中：周四与周五
一月之中：每月28-31号
绝大多数销售人员在每周或者每天的一开始就开始与他们的客户接洽，但是一般而言，这不是一个合适的时机。因为绝大多数人在此时都在准备安排一天或者一周的工作，然后按照相应的顺序开始着力于眼前优先级最高的工作。
因此，他们其实是没什么心思回复销售电话的。如果你相对晚一些的时候，手上最紧急的事情已经处理完了之后，或者在他们相对放松的时候打电话去，自然会收获比较好的接洽效果。
至于开发邮件，你可以在一天的任何时间写，但是发的时机则需要你的注意。
如果你希望自己的邮件刚好在对方打开邮箱时收到，或者至少出现在最近收件列表的前12封之内，经验是最好在整点的前后5分钟发。因此整点前后的5分钟往往是收件人等待开会或者刚刚开完会的时间，这一段时间的邮件点击率会明显地高于其他时刻。
当然，其他的广告邮件往往也会选择整点时刻推送，因此可以适当绕开整点时刻而选择其前后的一段时间。
另外，你该如何安排你的每一次接洽的间隔呢？许多销售人员过早地把自己的接洽次数用完了。他们第一天接洽两次，过几天再一次，过一个多星期再一次，最后月底再一次。这种安排其实是在告诉客户，你们并不是十分急切地想要和他们联系。
建议尝试一下完全相反的方法，在第一次接洽后等待较长的时间，然后每一次接洽的是上一次的一半。
比如，我们可以使用下面这样的时间表：
初次接洽：5月4号
二次接洽：5月16号(12天以后)
三次接洽：5月22号(6天以后)
四次接洽：5月25号(3天以后)
五次接洽：5月27号(2天以后）
当你接洽次数越来越频繁，能够给客户一种越来越紧迫的感觉，这样他们会回复你的意愿会更强一些。
接洽方式
答案是，所有方式！
一直在普及的集客营销概念是一种全渠道整合的营销方式，因此也业务接洽也需要能同时在多渠道进行。具体多少次电话、多少封邮件、多少次面谈，就视行业以及客户的具体情况来定，但是理想情况下，最好每一种都有。
经验是，使在电话上的力度比邮件稍微重一点，一般会收获最好的效果。因此，如何接洽的次数是五次的话，那么最好三次电话联系，两封邮件这样，当然在三封邮件两次电话，或者在其中加入一次面谈也未尝不可。
总而言之，不建议的方式是采用单一的接洽渠道，或者过度依赖某一渠道。保持多渠道的平衡是比较好的策略。如果你有足够的时间和精力，强烈建议您亲自测试一番。给每一个客户打五次电话、发五封邮件，当然你要安排好时间以及分配好每一次接洽的方式，你的接洽效果一定会变得更好。但是这么做的更重要的原因是，能够通过多次接洽，测试出在一天、一周和每个月的哪些时间中，你的接洽可以取得比较好的效果。另外还可以发现多少次接洽对于你来说是效率最高的数字。