对于国外客人收到货数量少的情况，以下是一些回复建议：
1. 首先，您需要确认货物的数量是否与订单一致。如果确实存在数量差异，您需要尽快与客人进行沟通，并了解具体情况。
2. 在与客人进行沟通时，您需要保持礼貌和耐心，避免使用具有攻击性或抵触性的语言。您可以通过道歉、解释原因和提出解决方案等方式来平息客人的不满。
3. 如果客人提出索赔要求，您需要认真考虑并尽快回复。如果索赔要求合理，您可以考虑给予赔偿。如果索赔要求过高或不合理，您可以向客人解释原因，并提供其他解决方案。
4. 在处理客人的投诉时，您需要尽可能提供详细的信息和证据，例如订单记录、装箱单据等。这有助于客人更好地了解情况，并有助于解决纠纷。
5. 最后，您需要确保与客人的沟通畅通，及时回复客人的邮件和电话，并保持良好的合作关系。这有助于维护双方的利益，并促进进一步的合作。
总之，当遇到国外客人收到货数量少的情况时，您需要保持冷静、理性地处理问题，并尽可能提供帮助和解决方案，以确保双方的合作能够顺利进行。
外贸行业，面对国外客户发起的投诉，我们接下来该如何做呢？
你好
真的有点棘手， 个人意见仅供参考
客户如果每天坚持让你赔付，你有权问客户要货物之前和现在状态的照片，越多越细越好，也方便你分析。（如果她想告你这个肯定她会有的）除非她另有打算！
你们只是邮件联系 没有任何证据这种雨伞 到底给那边造成多大影响，而且也不知道那边如何处理这些雨伞，你已经赔付%30了，不能再次退让了。没有证据剩下的雨伞毫无价值！
退一步最坏情况，移交国际法庭，这种案子太多了，没有%100充足资料起诉不成客户自己还有诉讼等费用，客户自己得不偿失！
客户在坦率 如果不是总的领导 还要受制于她的领导！商人的本质是追求利益，不要寄予客户品德了都这时候了。这时候担心害怕已经没有用， 既然她说诉讼了都， 你让她把货损 或者尽快多的发给你，没拆包装和 拆包装的都要下。?
最后一个事情 你想过没有为何一年了 才要求诉讼赔偿？? 当时发现有破损 有经验的商人都会拍照联系国内的。客户自己本身肯定也有点运作问题。就像上面说的这个人是否真有这个时间和能力，说不好。
?如果真的起诉咱们， 那咱们同时也要准备相关资料证明产品本身的性能和完善性。并找出一些客观理由证明 在完不成的情况下国外要求赶工。
你当初答应给客户的 6000刀太早了 兄弟。?
我们应该为有这样的客户而高兴！
首先客户向你发起投诉，并不是说你的产品不好，其实这里面还有2个潜台词，首先是客户需要发泄他内心的不满，其次告诉你的产品服务有问题，目的是希望能得到解决。
那到底该如何应对客户的投诉，快速地解决客诉问题呢？
第一、学会倾听，收集客户的意见
1、在沟通的过程中，尽量保持耐心，认真记录客户在使用的过程中所出现的问题；
是产品本身的质量问题？还是其他客观的因素导致的质量问题？还是产品在使用方法上出了问题？还是产品的售后环节不及时导致的客户投诉。2、记录好问题后，及时回复客户，承诺客户在最短的时间内决该问题，尽量明确解决期限，不能明确期限的，要说明原因。
第二、分析客户的问题原因，并做出解决方案
1、找出问题的原因
如果接到客户投诉的是客服人员，可以要求售后部门第一时间关注该客户的投诉事情，需要相关专业售后人员对客户反馈的商品意见做解释、必要时候需要重新与客户建立联系，直到弄清问题的原因。
2、找出原因后，制定售后解决方案
2.1如果是产品本身质量因素或者服务责任的，按照双方约定的条款进行维修、更换或者其他的服务；
2.2如果是产品因客观的因素产生的问题，例如物流、使用不当、保质期已过等因素，需要及时寻找相关证据来给客户复核，直到客户认可为止。
补充：此阶段尽量保持耐心与实事求是原则，不能因为怕投诉而一味地包庇客户，也不要因为为了降低公司的赔偿损失而坑蒙客户。
第三、处理外贸客诉单子的关键点
1、认识正确处理客诉的重要性
外贸的单子在销售之时就花了很大的财力和精力，好不容易开发出一个客户，如果在售后这一块的工作没有处理好的话，就会导致客户的流失甚至经济赔偿，同时也损失了一位客户！处理好客诉问题是销售的延伸，如果售后部门能及时有效地解决客户投诉的问题，重新获得客户的认可后，客户可能就是你一辈子的客户！当这类投诉过你的客户再重新认可你并信任你之后，以后还会有可能推荐新的客户给你，可能会给你带来意想不到的意外收获！2、重视客诉解决后的回访，咨询对客诉解决的结果是否满意，且再次向客户致歉，加深我们对客诉重视的印象。
3、建议区别普通客户和VIP客户投诉的处理方式，不能同等处理它们的客诉问题，对于普通客户完全可以按照事先确认的合同条款进行服务，而针对VIP客户，也就是忠诚客户，建议适当放宽服务条款，利于的后续更大，更多的合作，也是我们中国人所说的，放长线钓大鱼！
4、处理外贸单子，尽量采用Email进行回复，如果工作比较紧急，需要电话沟通及反馈，尽量注意时差的影响。
总结：客诉处理好后记得真心地感谢客户，因为他们的意见把最真实的使用情况反馈在你面前，利于公司对产品和服务进行改进，且通过正确的客诉处理后，客户在后面的采购量或许会大量爬升，利于把客诉客户变成公司的忠诚客户。
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