作为外贸人员，每天都很期盼收到买家的询盘或者邮件，业务的开展也都是由询盘展开的。有时候我们一天会有很多的询盘，但我们回复了客户并且做了报价后，有很多都石沉大海，没有回音。出现这样的原因主要是客户类型和回复询盘的问题；那么收到询盘首先就是要做客户判断，大概分析有以下几种发询盘的客户类型，同时有相应的判断依据：1、有意采购型：正在寻找你所提供的产品（或者类似产品）特点：目标明确：品名具体／单一，要货数量，交货条款。信息全面：公司名称，地址，邮件，电话，传真，网站联系人。询问专业：问题详细，邮件简明扼要。另外尤其需要推广介绍自己的公司和产品，在回复的邮件当中把公司的网站链接或者对应的产品页面链接写进去，便于让客户更全面的了解我们，也许会有意外的惊喜。 同时，业务人员回复客户的邮件要有耐心，如果只是一次回复而没有下文的话，不要轻易放弃；也许是对方因回复其邮件的供应商很多，没有仔细看到你的邮件，这种情况下不妨再发送几次。建议每次发送的邮件信息需要做修改，不要完全一致。2、潜在客户型：有经营经验，但对你的产品还不够了解。有的是新手有许多具体问题还需解决。特点：A一般信息比较全面（有公司名称，地址，电话，传真，联系人／有诚意）B从问题的专业度评估，可以对其做出判断，这类客户是你的潜在客户3、无明确目标型通过贸易B2B平台转发的询盘，因查询品种繁多目标不明确，一般一开口就是price list.对于这类型的询盘，我们要学会过滤客户。写一封通用格式的电子邮件，表达你希望和他建立业务关系，问专业问题，请他们更多的介绍他们的专业信息。你也可以说，我们产品种类上百种，你们要的是什么功能，主要针对的是什么市场，数量是多少，不能问太多，只用一两个就好；说直白一点就是搜集客户信息，确定需求。如果客户愿意回答的话，那么我们就可以进一步的跟踪了，如果不愿回答的话，就没有必要再进行沟通了。3、信息收集型有些客户可能是刚刚进入这一个新的领域，他们需要了解市场，了解产品，得到更多信息作为学习，所以会给一些供应商发送询盘。4、索要样品型多是印度，中东，非洲地区的客户索要免费样品。邮件交流发现他对价格，质量等并不关心，他关心的只是给他送样品。坚持让他付样品费和邮费，就杳无音信了。5、竞争对手型目的：有备而来，窃取情报 特点：装扮成外国客户来刺探你的价格，交易条款等信息，询盘专业，很难分辨；尤其是企业内部的产品部门或者市场部门，是一种调研行为。这是最难回复的邮件,用网络技术手段鉴别其来路，如果是你自身网站上过来的询盘，可以通过你网站上安装的统计分析工具，查询到这个发送询盘给你的人员来路的IP地址，知道是否来自国内哪个地区；也可以通过多次往复的交流，经验评估，建议尝试和买家进行电话沟通，如果对方拒绝提供电话或传真，那么十有八九是假询盘。 《》
询盘是客户发的邮件，或通过类似阿里平台发来客户关于产品的询价，通常具有延时性，你不是必须马上回复，你可以有时间反应和准备。TM是即时聊天工具发来的消息，对反映速度有要求，就比如你在淘宝旺旺上给卖家发了个问题，如果得不到迅速回复基本就没必要回复了。
是给你发送trademanager信息（TM接收信息的地方在旺旺）叫TM咨询。另一个是发询盘（反馈接收信息的地方在my alibaba-外贸邮－询盘板块）叫反馈。
沟通效率提升对交易转化起到一定的促进作用，我们通过数据分析发现0-6小时之内回复的询盘订单转化率是6-12小时回复的1.6倍，是24小时以上回复的4.5倍。回复越快，买家转化率越高！融合上线后我们通过AB测试发现，融合版商家及时回复率和买家二次回复率分别是非融合版商家的1.4倍及2.6倍，通过沟通融合工具，可以大大提升买卖之间的沟通效率，提升买家交易转化。
融合通道对买卖家侧双边体验都有好处。通道融合便利了买家侧对采购需求会话的管理，促进了买家侧回复率大幅提升，同时也便利了商家对商机的跟进和管理。
一直以来买家侧的会话入口和会话通道存在多个，并且入口隐藏较深，所以一定程度上导致了买家回复率比较低的情况（想回复找不到地方），融合后对于买家来说，只要点击一次chat，就能看到所有跟卖家的沟通记录了，方便及时回复。